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随着中国信息化进程向纵深发展,中国IT服务市场也在持续快速增长.据相关研究表明,2003年中国IT服务市场总量约为301.2亿元,增长率达到了27%.由此看出,用户服务体系正扮演着越来越重要的角色,服务正在成为IT厂商新的利润增长点.在这些注重IT服务产品化规范化、品牌化的厂商中,北大方正电子有限公司的电子出版服务体系无疑是其中的成功典范.