【摘 要】
：
在众多控制连锁零售店服务质量的方法中,神秘人的方法可以缩小服务质量差距中的"传递差距",现已被越来越多的连锁品牌所使用.全国知名休闲服品牌真维斯正是采用这种方法,有效
论文部分内容阅读
在众多控制连锁零售店服务质量的方法中,神秘人的方法可以缩小服务质量差距中的"传递差距",现已被越来越多的连锁品牌所使用.全国知名休闲服品牌真维斯正是采用这种方法,有效地控制了其店铺服务,并将其保持在一个较高的水平上.本文通过对真维斯最新神秘人调查数据的分析,说明不同的服务质量问题可以归结为不同的原因,需要连锁企业总部根据不同的原因,使用不同的方法,有针对性地解决.
其他文献
<正>认证体系简介在美国汽车行业,无论是技术培训、二手车销售,还是更换维修部件、车辆机修保养等,都存在着各种各样的认证形式或认证项目。但是,事故车维修厂的原厂(Orignal
介绍了我国可用于培育生物质能源林的柳树种质资源的情况,以及我国高生物量柳树良种选育和栽培技术研究的进展。探讨了以柳树为原料发展生物质能源工程产业链的可行性,分析了
<正>现代汽车维修技术已经发展成为以故障诊断为核心的综合检测和分析技术,其突出特征是电脑故障诊断设备的广泛应用。由于我国进口及合资生产的德国大众车系占有相当大的比
“推门课”可以促进教师提高敬业精神,使教师不断走向成熟,增进教研员与教师的有效沟通。“推门听课”促进了新课程改革走向深入。“推门听课”全面提高了该校教师课堂教学效
<正> 现“硬化”弹簧的特性具有非线性,即一定弹簧变形下所产生的恢复力比虎克定律所确定的张力增长较迅速。“硬化”弹簧可以用幂级
股利政策一直是理论界及实务界研讨的问题 ,现金股利又是股利分配的主要方式 ,对现金股利的行为研究非常重要。本文是利用Tobit模型、Type 2Tobit模型刻画我国上市公司的现金
互联网背景下,运营虚拟品牌社区已成为企业重要的营销策略。文章研究了虚拟品牌社区价值对顾客社区意识与品牌忠诚的影响。结果表明,顾客信息价值感知正向影响社交价值与娱乐
曹才翰先生的数学教育研究，有3个标志性事件：发表《论数学教育及其研究》，阐述了数学教育学的内容与结构，并提出了20个研究课题；出版《数学教育学概论》，这是我国数学教育学的奠基
<正>卫计委公布的既是食品又是药品的中药名单丁香、八角、茴香、刀豆、小茴香、小蓟、山药、山楂、马齿苋、乌梢蛇、乌梅、木瓜、火麻仁、代代花、玉竹、甘草、白芷、白果、
<正>2012年7月13日,基于"F30"平台的宝马新世代3系列在中国正式发布,现已开始销售。新宝马328i使用新的4缸涡轮增压发动机,0-100km/h加速仅需5.9s,与6缸涡轮增压发动机相比,