【摘 要】
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如何应对投诉有时我们的确会犯错误。当我们做错时,采取措施进行弥补是很重要的。迅速和正确地答复对于我们报道不够精确、平衡或是针对我们工作人员职业道德的相关投诉,能够
【机 构】
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大众报业集团,美国俄亥俄州莱特州立大学,
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如何应对投诉有时我们的确会犯错误。当我们做错时,采取措施进行弥补是很重要的。迅速和正确地答复对于我们报道不够精确、平衡或是针对我们工作人员职业道德的相关投诉,能够避免投诉事件变成代价昂贵的法律难题,同时避免造成负面的舆论影响。对待投诉没有“包治百病”的良方,
How to deal with complaints Sometimes we do make mistakes. When we make mistakes, it is important to take remedial measures. Quickly and Correctly Answering complaints that we report inaccuracies, balances or the professional ethics of our staff members can prevent the complaint from becoming a costly legal dilemma while avoiding negative public opinion. Treat complaints no “cure” of the recipe,
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