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摘 要：城市是一个国家政治稳定、经济发展和文化繁荣的重要载体，更是人类文明和社会发展的智慧结晶。金华市从2014年开始创建文明城市，目前初见成效。本文主要用模糊综合评价法研究影响金华居民对创建全国文明城市满意度的因素，为市政府进一步加强城市建设，深入文明城市创建活动提出针对性的建议。
关键词：文明城市;满意度;模糊综合评价
一、引言
创建全国文明城市（以下简称“创文”）是国家促进各地区政治、经济、文化和社会发展的重要举措之一，旨在建设符合经济发展规律、满足人民生活需要的现代化城市。金华市从2014年正式启动参与创建全国文明城市活动，创文活动得到了政府、行业企业和社会各界人士的支持和广泛参与。2018年2月14日，中央文明办发布了《2018-2020年创建周期全国文明城市提名城市的名单》，金华市在113个地级城市排名中以96.47的总分勇夺第一，这标志着我市成功获得了参评第六届全国文明城市称号的资格。
本文的研究对象是全国文明城市创建对居民生活满意度的影响，研究范围为金华市，研究方式为问卷调查和模糊综合评价法。
二、文献综述
2019年8月21日在中国知网输入主题词“全国文明城市创建”，共有1439条搜索结果。从文章发表的主题来看，与全国文明城市相关的文献1033篇，与文明城市创建工作相关的文献190篇。从文章发表的时间来看，2008年以前，全年发表文章的总数在20篇以内，2008到2010年文章总数在30篇以内，2011到2014年文章总数在100篇以内，2015年以后文章数量有了爆发式的增长。总体来看，近五年以来，全国文明城市创建相关的研究才慢慢被国内学者关注并重视。
从报纸数据库检索结果分析来看，全国文明城市创建的宣传工作在全国范围内都受到了比较多的关注和报道，为政府发声的各省市地区的日报进行了相关报道，文明城市建设的宣传已经较为广泛地开展起来了。
从期刊的层次开看，个别入选核心期刊的大学学报发表了与主题相关的文献，大部分的文章发表在一般期刊上。从研究的内容看，大部分文献研究文明城市创建的机制、经验、社会主义核心价值观等。
从硕博士学位论文检索结果可以看出，创建文明城市的研究主体基本以公共管理、行政管理等“软”学科学生为主。而文科学生的共同点是擅长理论研究，数据处理和分析的能力较为薄弱。
从检索结果可以看出，国内记着、政策研究专家和各专业学者、学生从不同角度对文明城市创建相关内容做了一些基础性的研究。不同城市、地区创建文明城市时各自展示了亮点，但也存在一些特定的问题，部分问题是具有共性的。
三、数据处理及模型构建
（一）调查数据概况
文章主要以问卷的形式收集数据，问卷发布渠道主要以网络为主，共收回问卷276份。受访者的基本情况如下表1所示。
从表一中可以看出，受访者女性多余男性，受访者年龄都在16岁以上，且大部分人都在16-55岁之间，受访者在金华居住时间超过两年的占86.96%，表明大部分受访者长期居住在金华。
（二）满意度测量模型构建
首先，对数据进行信度和效度分析。根据测试结果，总体Cronbach'sα值为0.78，表明样本的可信度较高，KMO值为0.6，Bartlett 球形检验中的p值为0，小于显著性水平0.01，因而可以对调查数据进行因子分析。
第二，确定评价层次。本文将居民满意度评价层次共分为三级，一级为目标层X，代表居民对创建文明城市活动的总体满意度;二级为项目层（Xi），分别为社会因素、经济效益、文化宣传和环境美好四个满意度指标;三级为各评价因子（Xij），即表2的所示的13个因子。
第三，确定评价等级和评价指标。问卷采用5级李克特量表，即评价集V=（v1 v2 v3 v4 v5）=（非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意）。根据表2因子分析的结果计算各指标的权重A。对项目层的解释方差进行归一化处理，得到影响目标层的权重Ai。
（三）模糊综合评价结果及分析
根据spss软件对居民满意度进行计算，得出各层次因子的满意度值，具体计算结果见表4。其中，目标层的值介于4.154-4.365之间，数值介于4-5之间，居民对金华市创建文明城市的满意度介于“满意”和“非常满意”之间。总体来说，居民对于我市创建文明城市活动总体比较满意，但是仍旧存在一些不满意的情况尚需改进。
X1环境美化项目层的满意度值为4.403，处于“满意”到“非常满意”之间，说明美好环境整体来说达到了不错的效果。其中，老旧小区改造数值为4.472，城市环境美化数值为4.451，这两方面居民比较满意。
X2社会因素项目层的满意度值为3.883，处于“一般”到“满意”之间。X21市政服务水平提高和X23社会治安综合治理情况的数值分别为4.336和4.896，说明居民对我市的市政服务水平和社会治安综合治理情况感到满意-非常满意之间。
X3文化宣传项目层的满意度数值为3.428，处于“一般”到“满意”之间。其中，X31社会主义核心价值观的数值为4.365，居民们对社会主义核心价值观的宣传工作较为满意。X32创建文明城市的宣传工作满意度介于一般-满意之间，X33金华市标语标识宣传的满意度值为2.356，居民们对我市创文宣传工作基本满意，对代表金华市城市形象的标语标识宣传工作的态度为不满意-一般。
X4经济效益项目层的满意度值为2.663，处于“不满意”到“满意”之间。X41促进经济发展和X42增加个人收入的滿意度值为2.124和2.175，说明居民对这两个因子项的满意度介于“不满意”到“一般”之间，我市居民对创建全国文明城市促进经济发展和增加个人收入表示不太满意。
四、结论与建议
（一）结论
实证分析结果表明，可以将13个评价因子归类为四大项目层环境美化、社会因素、文化宣传和经济效益。从整体上看，居民们对我市创文活动开展情况较为满意，说明我是创文工作开展较为顺利，得到了居民们的认可，但还需要注意和提高。
（二）建议
第一，加大文明城市创建活动宣传力度。政府加大宣传力度、广泛选择宣传媒体渠道，结合微信群、朋友圈、微博等新媒体渠道进行宣传。
第二，统一规范，发挥市场活动。发展是第一要义，坚持发展离不开经济、政治、文化和生态文明的共同发展。创建全国文明城市应该注重文化和环境美化，更应该充分激发市场活动，服务经济发展。
参考文献：
[1]张亚南，张琪，殷海萍，董劭璇，贾哲.基于模糊综合评价法的社区居民旅游扶贫满意度研究——以崇礼、张北县为例[J].遵义师范学院学报，2019，21（04）：58-62+100.
[2]宋典，芮国强，马冰婕.政府信任、政治效能感和媒介接触对公民参与的影响——一个基于文明城市创建领域的调查分析[J].苏州大学学报（哲学社会科学版），2019，40（03）：7-14.
[3]崔慧姝，周望.城市治理的中国之道：基于“创城”机制的一项分析[J].学习论坛，2018（08）：59-64.
作者简介：
叶君红（1990-），女，浙江省金华市人，汉，讲师，硕士研究生。研究方向：城市治理。
关键词：文明城市;满意度;模糊综合评价
一、引言
创建全国文明城市（以下简称“创文”）是国家促进各地区政治、经济、文化和社会发展的重要举措之一，旨在建设符合经济发展规律、满足人民生活需要的现代化城市。金华市从2014年正式启动参与创建全国文明城市活动，创文活动得到了政府、行业企业和社会各界人士的支持和广泛参与。2018年2月14日，中央文明办发布了《2018-2020年创建周期全国文明城市提名城市的名单》，金华市在113个地级城市排名中以96.47的总分勇夺第一，这标志着我市成功获得了参评第六届全国文明城市称号的资格。
本文的研究对象是全国文明城市创建对居民生活满意度的影响，研究范围为金华市，研究方式为问卷调查和模糊综合评价法。
二、文献综述
2019年8月21日在中国知网输入主题词“全国文明城市创建”，共有1439条搜索结果。从文章发表的主题来看，与全国文明城市相关的文献1033篇，与文明城市创建工作相关的文献190篇。从文章发表的时间来看，2008年以前，全年发表文章的总数在20篇以内，2008到2010年文章总数在30篇以内，2011到2014年文章总数在100篇以内，2015年以后文章数量有了爆发式的增长。总体来看，近五年以来，全国文明城市创建相关的研究才慢慢被国内学者关注并重视。
从报纸数据库检索结果分析来看，全国文明城市创建的宣传工作在全国范围内都受到了比较多的关注和报道，为政府发声的各省市地区的日报进行了相关报道，文明城市建设的宣传已经较为广泛地开展起来了。
从期刊的层次开看，个别入选核心期刊的大学学报发表了与主题相关的文献，大部分的文章发表在一般期刊上。从研究的内容看，大部分文献研究文明城市创建的机制、经验、社会主义核心价值观等。
从硕博士学位论文检索结果可以看出，创建文明城市的研究主体基本以公共管理、行政管理等“软”学科学生为主。而文科学生的共同点是擅长理论研究，数据处理和分析的能力较为薄弱。
从检索结果可以看出，国内记着、政策研究专家和各专业学者、学生从不同角度对文明城市创建相关内容做了一些基础性的研究。不同城市、地区创建文明城市时各自展示了亮点，但也存在一些特定的问题，部分问题是具有共性的。
三、数据处理及模型构建
（一）调查数据概况
文章主要以问卷的形式收集数据，问卷发布渠道主要以网络为主，共收回问卷276份。受访者的基本情况如下表1所示。
从表一中可以看出，受访者女性多余男性，受访者年龄都在16岁以上，且大部分人都在16-55岁之间，受访者在金华居住时间超过两年的占86.96%，表明大部分受访者长期居住在金华。
（二）满意度测量模型构建
首先，对数据进行信度和效度分析。根据测试结果，总体Cronbach'sα值为0.78，表明样本的可信度较高，KMO值为0.6，Bartlett 球形检验中的p值为0，小于显著性水平0.01，因而可以对调查数据进行因子分析。
第二，确定评价层次。本文将居民满意度评价层次共分为三级，一级为目标层X，代表居民对创建文明城市活动的总体满意度;二级为项目层（Xi），分别为社会因素、经济效益、文化宣传和环境美好四个满意度指标;三级为各评价因子（Xij），即表2的所示的13个因子。
第三，确定评价等级和评价指标。问卷采用5级李克特量表，即评价集V=（v1 v2 v3 v4 v5）=（非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意）。根据表2因子分析的结果计算各指标的权重A。对项目层的解释方差进行归一化处理，得到影响目标层的权重Ai。
（三）模糊综合评价结果及分析
根据spss软件对居民满意度进行计算，得出各层次因子的满意度值，具体计算结果见表4。其中，目标层的值介于4.154-4.365之间，数值介于4-5之间，居民对金华市创建文明城市的满意度介于“满意”和“非常满意”之间。总体来说，居民对于我市创建文明城市活动总体比较满意，但是仍旧存在一些不满意的情况尚需改进。
X1环境美化项目层的满意度值为4.403，处于“满意”到“非常满意”之间，说明美好环境整体来说达到了不错的效果。其中，老旧小区改造数值为4.472，城市环境美化数值为4.451，这两方面居民比较满意。
X2社会因素项目层的满意度值为3.883，处于“一般”到“满意”之间。X21市政服务水平提高和X23社会治安综合治理情况的数值分别为4.336和4.896，说明居民对我市的市政服务水平和社会治安综合治理情况感到满意-非常满意之间。
X3文化宣传项目层的满意度数值为3.428，处于“一般”到“满意”之间。其中，X31社会主义核心价值观的数值为4.365，居民们对社会主义核心价值观的宣传工作较为满意。X32创建文明城市的宣传工作满意度介于一般-满意之间，X33金华市标语标识宣传的满意度值为2.356，居民们对我市创文宣传工作基本满意，对代表金华市城市形象的标语标识宣传工作的态度为不满意-一般。
X4经济效益项目层的满意度值为2.663，处于“不满意”到“满意”之间。X41促进经济发展和X42增加个人收入的滿意度值为2.124和2.175，说明居民对这两个因子项的满意度介于“不满意”到“一般”之间，我市居民对创建全国文明城市促进经济发展和增加个人收入表示不太满意。
四、结论与建议
（一）结论
实证分析结果表明，可以将13个评价因子归类为四大项目层环境美化、社会因素、文化宣传和经济效益。从整体上看，居民们对我市创文活动开展情况较为满意，说明我是创文工作开展较为顺利，得到了居民们的认可，但还需要注意和提高。
（二）建议
第一，加大文明城市创建活动宣传力度。政府加大宣传力度、广泛选择宣传媒体渠道，结合微信群、朋友圈、微博等新媒体渠道进行宣传。
第二，统一规范，发挥市场活动。发展是第一要义，坚持发展离不开经济、政治、文化和生态文明的共同发展。创建全国文明城市应该注重文化和环境美化，更应该充分激发市场活动，服务经济发展。
参考文献：
[1]张亚南，张琪，殷海萍，董劭璇，贾哲.基于模糊综合评价法的社区居民旅游扶贫满意度研究——以崇礼、张北县为例[J].遵义师范学院学报，2019，21（04）：58-62+100.
[2]宋典，芮国强，马冰婕.政府信任、政治效能感和媒介接触对公民参与的影响——一个基于文明城市创建领域的调查分析[J].苏州大学学报（哲学社会科学版），2019，40（03）：7-14.
[3]崔慧姝，周望.城市治理的中国之道：基于“创城”机制的一项分析[J].学习论坛，2018（08）：59-64.
作者简介：
叶君红（1990-），女，浙江省金华市人，汉，讲师，硕士研究生。研究方向：城市治理。