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许多企业把提高忠诚顾客作为提高竞争优势的重要途径，然而忠诚顾客不一定带来赢利。在回顾忠诚顾客的内涵及划分、顾客忠诚与赢利性之间关系之后，将顾客赢利性引入到顾客忠诚的细分模型中，充分考虑企业资源配置与收益相匹配原则，将顾客从三个维度划分为八大模块，为企业制定有效针对性的营销策略提供依据。
引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型
【摘 要】
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许多企业把提高忠诚顾客作为提高竞争优势的重要途径，然而忠诚顾客不一定带来赢利。在回顾忠诚顾客的内涵及划分、顾客忠诚与赢利性之间关系之后，将顾客赢利性引入到顾客忠诚的
【机 构】
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广东工业大学管理学院
【出 处】
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科学与财富
【发表日期】
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2013年10期
【基金项目】
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大学学生课创新创业训练项目与学生社会科学研究项目联合资助.
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