米尔顿·科特勒:营销的核心在于市场细分

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  非常感谢和祝贺《新营销》杂志举办此项活动,我们相知相识很多年,之前每年都有这样的合作,希望今年、明年让我们更加深化对营销的理解。
  今天,我给大家演讲,同时更重要的是聆听大家分享。因为随着年龄增长,我的中国话也越来越好,能听懂的越来越多。
  建议大家可以看看我们最新的一本著作,叫做《增长的路径》,这本书由菲利普·科特勒和我联合出版。2014年,我和菲利普·科特勒将联合出一本书,叫做《营销增长的未来》。
  我还要祝贺中国GDP达到7.5%的增长速度,也希望在座诸位的公司能够超过这个速度,当然有些公司可能低于这个速度。
  在营销领域,我们面对非常多的趋势。由于时间关系,今天我把这些趋势列出来,不会很深入讲每一个趋势。
  首先,我们都感受到数字营销成为企业非常重要的一个营销手段,数字营销带给我们更加快速的全球化贸易和生意。
  第二个趋势是社交型媒体,把人与人之间的沟通变得商业化,而且可以更加深入我们的日常生活中。但是同时我们看到,过多的沟通带来更少的意义,对消费者的方方面面带来负面影响,这是我们要注意的。
  在人种学营销研究领域出现了新的趋势,原来企业更关注消费者,现在更关注市场行为背后的动机,观察,而非仅仅计量。
  神经扫描已经成为一个重要的衡量品牌力量的手段。使用这样的新型设备,让我们可以实实在在地对品牌力度进行物理化和量化的衡量。
  营销自动化已经存在很长时间了,但是随着互联网的出现,大数据给营销自动化带来更加强有力的应用,特别是一些大的公司,大数据让它们的全球性定价有了更大的灵活性。
  我们同时看到,销售管理在发生变化,过去是基于销售人员的简单性销售,如今越来越多地变成集中化的呼叫中心销售。
  另外一个重要趋势是客户化。与以客户为中心理念不一样,客户化是企业的关注点从过去的产品,变成全息地聚焦顾客,包括顾客触达,比如亚马逊卖他们网站上的所有东西,可以深入地、全息地了解顾客。
  最后一个趋势,也是我今天重点谈的,是地理营销。基于不同地理位置选择的营销,关注的重点是我们如何对全球性城市市场进行细分,制定我们的营销策略。
  关于地理位置和营销的关系,我今天要重点强调,同时给大家一些数据。
  基于地理位置的消费市场正在发生变化。2010年,600个人口超过500万的全球性城市,创造了34万亿美元GDP,占全球GDP的65%,而这些城市的人口仅占全球人口的20%。这些城市绝大多数位于发达国家。
  而麦肯锡预测,到2025年,600个全球性城市将创造65万亿美元的GDP,基本上是翻番。实际上到2014年已经比较接近这个数字了。而且,GDP增长主要来自于那些发展中国家的超级城市。在中国有11个超大型城市,而美国只有1个超大型城市。超大型城市的定义是指人口超过1000万的城市区域。美国唯一的超大型城市是芝加哥,芝加哥都市区。到了2025年,绝大多数全球性城市都位于发展中国家。
  我非常了解芝加哥,芝加哥过去这么多年的增长,基本上是不断扩大芝加哥生态圈的范围实现增长,而不是自身的增长。
  再看一下,发展中国家有440个城市,平均人口超过20万,将贡献23万亿美元的GDP,相当于全球37%的GDP。新兴城市将新增10亿消费者,其中60%的消费者来自于440个新兴城市,将为全球GDP贡献19万亿美元。
  这将给我们带来一个非常大的变化,财富、消费如何分布,我们如何重新定义财富、消费。面对这样的变化,对你的公司意味着什么?你会在哪里集中投资?
  不要把市场扩得太广泛,以至于你没法聚焦,应该聚焦于给你带来最大市场潜力的地方。
  我们看到中国现在是全世界增长最快的,同时拉丁美洲、东南亚市场也都有非常快速的增长。而发达国家市场的增长率非常低,特别是从消费者的角度来说。而且,我们期望发达国家复苏也是非常遥远的事情。
  但是,发达市场有很多过去积累的财富,这来自于遗产。所以,发达国家呈现的是强有力的消费,比较低迷的投资。
  在发展中国家,那些新的财富,它们的特征是有非常强的消费力,相对来说在投资上做得比较弱。
  正如营销的核心在于市场细分,市场细分仍然是营销非常重要的指导原则。通常来讲,市场细分运用于进入新的国家市场。
  这个原理仍旧是正确的,在中国很多城市,企业都面临着如何深入渗透城市和区域市场的任务。但是,这个问题变得越来越战术性,而不是变得越来越战略性。
  关于市场细分的战略性议题,过去是关注国家,现在开始关注什么样的都市圈是我们应该进入的,以及都市圈周边的合作城市我们如何进入。从地理的角度讲,营销从过去关注一个一个国家市场,开始关注一个一个城市市场。
  在过去的40年里,商业领袖的做法是进入一个新的国家时,往往把总部放一个国家的首都或者拥有巨大金融资源的城市,通过影响政策和获取金融支持进入一个国家市场。也就是说,过去企业进入国家市场的实践方式是通过进入首都市场设立总部进入国内市场的。
  今天整个GDP和财富聚集已经按照区域,即便在一个国家之内,也是按照区域进行不同的划分,不少城市的GDP增长率和财富聚集超出了一个国家本身,比如蒙特雷与墨西哥城、孟买与新德里。
  现在,一些中央政府破产了。资金和投资者、全球跨国公司的兴趣,是在首都之外的顶级工业和商业城市市场,大量的资金和投资者来自于首都之外以工业和商业发达的城市。谁是你的竞争对手呢?
  经济主要的发动引擎来自于跨国公司,以及营业收入超过10亿美元的大型公司。可以对比一下数据,1980年472家世界五百强企业来自发达国家,到2010年变成415家。麦肯锡预计到2025年,将仅有271家跨国公司来自发达国家,而其他229家来自发展中国家,中国将有120家企业进行世界五百强名单。   再看一组数据,2010年年收入超过10亿美元的8000家企业中有3/4在发达国家城市,到2025年将新增加7000家收入超过10亿美元的公司,其中70%来自发展中国家城市。
  因此,大的跨国公司会继续深化它们对各个国家区域市场的渗透,但是同时来自发展中国家的新兴跨国公司也会强化对区域市场的渗透。中国市场,由于大型企业不断渗透,实现了持续增长。无论是国内还是国际市场兼并收购等,都让中国企业以及跨国公司得以持续增长。
  你要科学地研究全球城市区域增长,并优先投资与你的企业实力最相符的增长城市,选择那些GDP和中产阶级家庭增长率最高的超大型、大型和中型城市渗透,而不是选择一些暂时看起来便宜,或者暂时看起来容易进入的市场,在“廉价”的机会型投资中浪费资源,比如现在中国企业进入底特律。
  作为一个全球企业,你不要浪费过多的时间在那些没有预算的中央政府领导和决策者身上,要把时间花在城市领导者和城市投资者身上。
  从组织架构上说,以前采取大区域制,现在你要让你的高管和管理人员去各个城市,建立起能够产生收入增长的关系,在城市层面协调业务。
  我们在选择城市时要关注几个指标,第一个是增长率。我们可以通过GDP、人均收入、中产阶级家庭增长、人口增长、人口结构和城市密度等指标衡量一个城市的增长率。
  其他还有一些商业因素,包括市场规模和增长速度、从事商业活动的容易程度、激励措施、产业集群、供应链与物流、投资政策、当地的合作伙伴和财务杠杆。
  人才也是你要特别关注的,比如低成本的专业技术人才储备、管理人才的可获得性,相关的学术和创新资源,比如大学和研究机构。
  一个城市的稳定性也非常重要,政治和经济的稳定性,和城市管理者对这座城市的前瞻性。
  当然还有生活方式,一个城市的生活方式是否适合你。
  最后我想谈一谈,对中国企业而言,现在是在美国和欧洲这些经济低迷,仍然非常富有的国家买入或投资有价值资产的最佳时机。这些资产分成几类,分别是技术型资产、物业及房地产、处于困境中的制造商和服务公司、品牌和零售连锁店、有数字化平台支撑的商务公司、做基础设施服务的合同资源。
  在这个过程中,有几点注意事项:一是要信任国外顾问,不能指望裙带关系,华人亲戚似乎是在帮忙,其实捣了不少乱;二是通过国外政治圈的朋友获得商业机会;三是联合其他中国企业进行大规模并购和投资;四是寻找国外投资杠杆和技术合作伙伴,撬动投资;最后是积极做好自己的公关宣传。
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