公关危机:消费者主权时代的必然--访郑州大学企业研究中心主任、硕士生导师孙学敏教授

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自2005年以来,先是高露洁、佳洁士因牙膏致癌事件被卷入风波,宝洁发生SK-Ⅱ事件,享氏、肯德基因涉(苏丹)红产品被叫停,紧跟着就是几乎同时发生的光明乳业回奶事件、雀巢奶粉碘超标和哈根达斯事件.与以往不同的是,今年犯事的这些企业,主角都是大哥大级的知名品牌.这些企业因为品牌知名度比较高,原来一直给人可信赖的感觉,但事件的发生正在改变人们的认知.
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