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文章提出了电子商务与客户服务的关系,分析了优秀客户服务先驱者的经验,从而提出了电子商务新环境下客户服务的要素,同时阐述了客户服务理念在客户关系管理系统中新的诠释.
适应电子商务发展的优质客户服务
【摘 要】
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文章提出了电子商务与客户服务的关系,分析了优秀客户服务先驱者的经验,从而提出了电子商务新环境下客户服务的要素,同时阐述了客户服务理念在客户关系管理系统中新的诠释.
【机 构】
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上海应用技术学院经济与管理工程系
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2003年11期
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