【摘 要】
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高速公路系统近年来为了提高社会满意度，狠抓服务质量，阳光般的微笑、标准化的动作、不断增加的服务项目等都赢得了社会的认可，各类服务品牌建设实践和研究也纷纷出现。但如何激
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高速公路系统近年来为了提高社会满意度，狠抓服务质量，阳光般的微笑、标准化的动作、不断增加的服务项目等都赢得了社会的认可，各类服务品牌建设实践和研究也纷纷出现。但如何激发和保持职工的工作积极性、建设特色服务品牌、增强社会的认同感，并使之形成一种管理与运行的模式，则成为高速公路收费站服务品牌建设中的难点。
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