《档案》是北京电视台推出的纪实栏目，节目由极具个性化的讲述者（主持人）现场讲述和展示以案件和事件现场实录回放为线索，内容涉及国内名人轶事、大案要案、社会传奇、情感故事等。日前，《档案》节目以贴近百姓生活的角度，把关注的热点对准了前门大栅栏的片儿警兰文成。本报记者为此采访了《档案》节目的主持人关文平，听他讲述感动他的片儿警兰文成的故事。
　　一头雾水的片儿警
　　前门的大栅栏是北京的一张特色名片，也是著名的商业一条街，有老字号：内联升、瑞蚨祥、張一元、王麻子……这些历史悠久的门脸儿全都会聚于此。在这一地区的管片儿民警叫兰文成，他今年53岁，是个地地道道的老北京。关文平说：“兰文成在这管片儿10多年了，他上靠婆婆嘴，下靠勤迈腿，治理非法游商黑三轮、督察商铺、防火防盗、调解老店居民纠纷，守护着老街、老店和老街坊们的安宁和太平。作为北京著名的商业街，大栅栏也是名声在外。然而，这一地区10年前由于商铺众多，人员混杂，游商占道，纠纷频发，这里曾被市里列为治安乱点，挂了黄牌。也正是在那时，西贼公安分局大栅栏派出所民警兰文成临危受命，接管大棚栏煤市街东社区。他说：10年前我刚来的时候，环境比较乱，非法游商比较多，那时候丢相机、丢钱包的不在少数，每天都有个十起八起的扒窃报警’。当过片儿警、干过户籍、带过联防、管过特种行业的兰文成，面对这种现状也是有点找不到北。’
　　搞治理抓房不抓人
　　面对这么多问题的大栅栏商业街，怎么清理？不管绝对不成，可一上来全取缔，那就得炸窝了。关文平说：“这些挠头的琐事没难住兰文成，在总共0.18平方公里的地面儿上，聚集了300多家店铺，500多间出租房。兰文成先是迈开腿，开始挨家挨户走访，收集信息，宣传安全新理念。他先用了两年时间，把辖区里全部商户、房屋产权单位、承租户的信息都弄清楚。他一边收集信息，一边学习电脑，40多岁的兰文成生用‘一指禅’把数以万计的繁杂资料全部登记造册，建立起了一本清晰的帐目。而后，他要求无照和违法经营的店铺限期关停。如果不自觉退出，就跟房主做工作，房子租给谁不都能挣租金吗，为什么要租给不守法的人？抓住了根本的房子就管住了人，房主不租房了，违法商铺、不法人员自然就没有了生存的空间。现在胡同干净了，秩序井然，谁看着都痛快。”
　　笑脸相陪化解街坊矛盾
　　大栅栏虽然是条商业街，但是与居民区相邻。一边是热闹的商业经营，一边是安静的住户生活，这一对矛盾难免发生冲突。关文平说：“有一位姓杨的居民住在百年老店瑞蚨祥隔壁，因瑞蚨祥几次装修、翻建，一家人苦不堪言。终于有一天，瑞蚨祥装修施工，惹怒了杨家老人。接到报警后，兰文成赶到现场。没想到，杨家老人见了片儿警兰文成，不由分说，劈头盖脸地数落了兰文成半个小时。兰文成认真地听着，始终赔着笑脸。等对方气出了才开始劝导，他一边批评瑞蚨祥随意施工给居民带来不便，一边也劝杨家老人理解一下施工进度的要求。兰文成说：‘绐您赔个不是吧。’经理一听兰文成这话口，紧跟着道歉。经过近四个小时的调解，双方变成了朋友。”
　　乐于助人才能打动人
　　作为地地道道的老北京，兰文成这个身份在大栅栏并没有什么优势。关文平说：“如果总是以北京人的姿态自居，反而会让那些外来的商户反感。于是每每人家问起，兰文成只说自己是半个北京人。兰文成靠他的实诚和亲和力摆平了很多矛盾。兰文成总说：‘管片儿不是光管理，还得攻心。平时嘘寒问暖，乐于助人才能打动人。’有意思的是，有人听说兰文成属龙，怪不得还真能压得住。兰文成笑言：‘管理大栅栏，哪能靠属相？靠的是诚心诚意，只有开始乐于助人，才能最后打动人’。身材魁梧的兰文成，前阵子心脏出了问题，本应好好养病，可兰文成说，在这儿时间长了就有感情了，觉得每天在这条街上走走，和商户居民们聊聊天，一天过得还挺愉陕，一天忙下来也不觉得有病了，反而挺舒服。”