摘要：近年来，随着网络技术和电子商务的发展，网购成为一种新兴消费方式。但是由于我国网络食品安全监管体系不完善、法律法规滞后于现实需求等原因使得网购食品安全问题频发。本文通过对国内外文献资料进行研究与分析发现了当下存在于政府及消费者之间沟通渠道少且缺乏权威性以及立法缺失导致民众参与程度低、监管主体不明朗化等不足之处，针对这些现状提出建立健全相关政策制度和加强立法建设的对策建议。

关键词：网购 消费者 法律保护

一、网络购物中消费者权益法律保护概述

（一）网络购物和网络购物中消费者的定义

网购食品，指的是在网络交易平台上进行的，以支付宝为基础而产生的消费品销售活动。是一种基于互联网技术下虚拟市场和传统行业相结合形成具有新型商业模式特征产品。（1）消费者。网络购物是指在网上购买商品或服务并获取相应信息后通过第三方物流公司提供快递、邮递等方式完成付款过程;而网购食品则指的是在交易平台上，由买卖双方自行组织出货的实体性消费品零售行为，其本质是一种虚拟的、自由交易行为。（2）消费者。网购食品，指的是在网络平台上购买商品或服务，包括有形产品和无形消费品;而传统购物则主要以实物形式进行销售活动的统称实体性营销模式即“网上商店”与“线下店铺”相比较而言：前者具有一定数量固定时段内所提供劳务或者其他服务等方式的特点（3）消费者。网购食品安全是指网络平台上商家及相关工作人员在交易过程中，消费者的合法权益受到侵害，需要承担法律责任。网购食品安全指的是消费者在购买到自己所需要的商品时，能够提供相应质量合格、无害或卫生清洁等保障性措施。首先是食品原料安全性。从原材料方面来说，目前我国市场上主要销售各种天然植物产品和一些蔬菜水果以及一些保健品;而对于那些有食用需求却没有使用价值的食物则更多采用传统加工方法进行制作或者直接出售给消费者;其次就是食品安全标准问题：由于网购市场发展迅速、交易量大，消费者在购买食品时也会考虑到产品的安全程度，但目前我国并没有统一标准，且各地区、各部门之间缺乏沟通与协调。网购食品安全问题主要存在以下几点：第一，监管部门的执法不严。由于政府对网络购物市场进行了严格管理，但是在具体执行过程中并没有明确规定。第二、消费者维权意识淡薄和法律援助缺乏是导致出现上述现象发生的重要原因;第三、商家诚信缺失也会成为网络交易食品质量安全事件产生因素之一;第四，网购平台自身存在问题以及相关制度体系建设不足等都是造成我国网购食品安全性问题的主要成因。2015年5月1日起，国家食品药品监督管理总局发布了《网络交易管理办法》，规定在网上销售的商品应当进行卫生检查和质量安全检测。但是由于网购行业具有特殊性、虚拟化等特点。消费者对商家提供服务不满意时往往会选择投诉甚至索赔（但也有部分消费者不愿意支付）;另外我国目前没有统一标准来规范网店数量，因此出现了大量虚假店铺以及假冒伪劣产品充斥市场情况，这也就导致了消费者维权难。

（二）网络购物的特点以及网络购物与现实购物的区别

网络购物的特点：（1）网上交易具有虚拟性。传统买卖双方通过面对面的方式进行商品信息交换，而在互联网上，卖家可以以电子化、数字化等技术手段实现线上支付和销售。消费者可利用电脑技术或移动终端设备直接在线购买物品并完成付款过程;也可以选择商家提供服务或者与其他买家合作来获取收益;还能借助第三方物流公司（如快递公司）为其送达货物。（2）网上交易具有快速性的特征，网上交易的快速性是网络购物所具有的特点之一。消费者在网购时，可以利用互联网上搜索到自己感兴趣或者有兴趣、想要购买商品或服务后直接支付货款等方式来进行消费活动;也可通过第三方物流公司（如快递EMS）为其提供售前咨询和订购支持。②网络商店与现实商店不同：传统交易主要依托于实体店销售，而网上购物则是依靠虚拟的网购环境完成买卖双方的信息交换过程。消费者在实体店铺中购买商品时，可通过网络购物平台进行购买，而在网上虚拟的网购环境中，消费者可以利用移动终端设备或第三方物流公司提供服务。③其次是网上交易具有不确定性。由于互联网技术发展速度快、更新换代频率高以及信息传递方式复杂等特点导致了网络市场存在着诸多不稳定因素：商品质量差;商家信誉低且假冒伪劣产品充斥其中等等问题，而这些都会直接影响到人们对该网站的评价和购买意愿，从而影响到网购食品安全问题。③网络交易具有虚拟性。在现实的购物过程中，消费者只能通过互联网获取商品信息，而无法对网上商家进行实际考察和了解其产品质量是否符合要求;同时由于虚拟世界存在着大量匿名、欺诈等行为和手段使得许多不法商贩有机可乘且无处遁形地参与了各种违法犯罪活动当中去牟取暴利;此外也会因为网络交易具有不确定性的特征给网购消费者造成一定心理影响，从网购食品安全监管的特点来看，其主要有三点：一是政府主导型，即由国家相关部门来制定和实施相应政策、法规;二是行业自律性强。在我国当前阶段来说是以市场为导向进行管理模式。但是这也只是一种较为狭义的理解方式。著名学者认为“行政手段”与法律体系不应该完全等同起来的是行政法意义上的监管方法，而应当是以社会公众的诉求为导向进行监管。三则认为“自律”与政府监管相结合，即通过法律法规来规范和引导、监督企业行为，从而促进食品安全向着健康有序方向发展：在研究中提出：网络购物者作为消费者群体之一其维权意识普遍较低;网络商家为了谋取暴利常常采用不正当竞争手段等方式侵害经营者利益的现象。因此，要想从根本上解决网购食品安全问题，必须加强监管。目前，我国的网购食品安全监管主要包括四个方面：一是政府有关部门对网络购物市场进行管理。二是行业自律。三是社会监督。

二、網购消费者权益受到侵害的常见情况

（一）知情权受到侵害

社会公众监督。包括网络媒体、新闻网站等，以及其他的消费者组织，如网购平台和自律性团体等都可以成为监管主体之一;四是从法律层面上看：政府有关部门应该加强对食品安全问题进行立法与执法管理并提供相应保障措施来规范其行为使之能够在我国健康有序发展下去综上述四个方面的内容可知本文将从食品生产者、经营者和第三方物流公司三个角度出发，提出了网购消费者权益保护机制。