论文部分内容阅读
根据客户生命周期和客户组合理论，客户保育包括客户保持和客户增值两部分内涵。客户保持的核心是客户关系的维系与客户忠诚度的提高：而客户增值则着重于提高“客户占有率”，即单位客户的贡献率。面对激烈的市场竞争，客户保育已经成为企业稳定市场占有率．提高盈利率和获得持久发展的重要途径。本文以电信企业数据仓库为支撑平台，以“小灵通”某业务套餐的营销推广为研究对象，探讨如何将数据库营销思路和数据挖掘技术应用于“小灵通”的客户保育工作。