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提出服务企业CRM中的客户智能系统框架，并归纳和总结出其相应的实现技术：数据仓库技术与数据挖掘；客户知识库、知识地图、智能Agent以及客户知识门户的应用等。
服务企业CRM中的客户智能系统框架及其实现技术
【摘 要】
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提出服务企业CRM中的客户智能系统框架，并归纳和总结出其相应的实现技术：数据仓库技术与数据挖掘；客户知识库、知识地图、智能Agent以及客户知识门户的应用等。
【机 构】
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华南理工大学工商管理学院
【出 处】
：
科技管理研究
【发表日期】
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2007年5期
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