【摘 要】
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【正】服务型企业是指以客户需求为中心、具有全员服务链和全程化服务的企业。在当前市场经济条件下,服务型企业与传统的服务业是有显著区别的。传统服务业是根据行业最基本
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【正】服务型企业是指以客户需求为中心、具有全员服务链和全程化服务的企业。在当前市场经济条件下,服务型企业与传统的服务业是有显著区别的。传统服务业是根据行业最基本特征所作的行业划分,是一个狭义的概念。而服务型企业则超越了传统的行业特征,是把服务作为实现产品延伸价值的手段而言的,他是以客户需求为中心,围绕客户需求而展开的,是以某种产品为载体,为客户提供全面、完整服务的企业,对客户的服务不是短期或有时间限定的,而是贯穿产品整个生命周期的,在企业的利润总额中,向客户提供服务而产生的收益在企业的利润总额中占重要比例
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