数据挖掘在CRM中的应用研究

来源 :西昌学院学报(自然科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:pfeiyuan2009
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数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用是近年的热点话题。在海量的信息中挖掘具有潜在价值的信息,以辅助管理层的决策,是企业重点关注的问题。从数据挖掘的基本原理入手,通过分析客户关系管理中存在的问题,探讨了数据挖掘在客户关系管理中的具体应用。
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