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今年3月由上海质量管理科学研究院主编的“服务质量管理丛书”之一《客户满意的真相》由上海社会科学院出版社正式出版.本书的作者是美国国家质量研究中心主任科罗斯·费耐尔.为使广大读者了解该书,本刊将分三期摘编其中内容,以飨读者.
《客户满意的真相》摘编之一新联盟:客户与资本
【摘 要】
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今年3月由上海质量管理科学研究院主编的“服务质量管理丛书”之一《客户满意的真相》由上海社会科学院出版社正式出版.本书的作者是美国国家质量研究中心主任科罗斯·费耐尔
【机 构】
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美国国家质量研究中心
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2013年4期
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