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随着企业竞争日益激烈，如何构建满足现代企业要求的客户服务系统，已成为当前研究的热点问题。首先分析了传统客户服务支持系统存在的局限性，探讨了基于web服务技术构建柔性化客户服务支持系统的方法、策略，并提出一个新的客户服务支持系统体系结构。最后，结合实例分析了框架设计方案的具体实现。
基于Web服务技术的客户服务支持系统设计与实现
【摘 要】
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随着企业竞争日益激烈，如何构建满足现代企业要求的客户服务系统，已成为当前研究的热点问题。首先分析了传统客户服务支持系统存在的局限性，探讨了基于web服务技术构建柔性化客
【机 构】
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烟台张裕葡萄酒有限公司,河南理工大学机械与动力工程学院
【出 处】
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电脑开发与应用
【发表日期】
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2009年9期
【基金项目】
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基金项目：河南省教育厅自然科学基金资助项目（20098460005）.
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