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服务在图书馆工作中十分关键，在创建图书馆服务的要素当中，服务设施以及馆藏建设乃至网络能力等方面均应引发人们的关注，在服务方式乃至服务质量中较易被人们所忽略，细节服务更加无法引发人们的关注。图书馆的日常工作较为繁琐，特别是身为图书馆的流通服务工作，不但繁琐且尤为乏味。图书馆管理者应当努力做好细节服务，极力提高读者服务的质量。
一、图书馆细节服务的必要性
（一）细节服务可以符合读者所需
图书馆通过以人为本的理念要求一切以读者所需进行工作。对于文献资料以及信息所需，类别不同、学科不同、层次不同的读者也并不相同，需要各类服务方法。细节服务时积极、细致的服务，可以给予超出读者期盼值的服务，展现读者不同的个性化所需，提升读者的满意度。
（二）细节服务可以有利于读者服务的深入
随着图书馆工作分工的细化，专业程度的提升，令原本粗放型服务愈发无法符合目前的发展所需。服务质量的提高不但需要进行资源建设，还需通过诸多细节服务得以完成。需要深入读者服务，通过细节着手，分析所有岗位的特征与优点，了解服务细节，把握读者在个性化方面的需求，加快深入读者服务。
（三）细节服务属于图书馆本身发展所需
图书馆的发展过程则属于服务内容持续完善、服务方式持续创新的过程。细节服务属于创新服务的根基，图书馆需积极进行符合读者所需的细节化服务。读者的满意度会由于细节服务的深入而提高，图书馆的发展建设也会随之提升。
二、流通服务管理细节的关注方面
（一）流通业务管理的细节
流通管理成为确保图书馆可以良好运行的条件，将读者的服务工作做好，则需在细节中做好工作，从而节约读者的时间，完成图书的借阅。
标志正确清晰
标志正确清晰成为书库管理中尤为关键的方面，读者走进书库最先看到的则为各种标志，且透过标志走到目的地，迅速完成图书借阅。所以，在书库内设定的架标、书标等需正确、醒目，对所有类目的解析需通俗易懂，尽量不可运用笼统、概括性的语言。
架位整齐有序
书库中架位的方位、高度、距离和图书摆放的满架度乃至高度成为读者挑选图书时的困扰。最佳的架位应当为2至5层，过低会导致光线不足，读者无法清楚挑选图书。一旦过高则会较难令大部分读者取放图书。最适宜的满架度应当是50%至80%，过少会耗费书架资源，过多会令读者取放书较难，增加破损率。
操作规范统一
读者在书库中进行借书、还书时，工作人员需要严格依照系统操作规范进行，严格执行岗位责任制，将手、眼、嘴相协调，对所有读者给予高度负责的态度，以免由于操作失当而出现漏借、窜借、漏还等问题，为读者造成无谓的烦扰及损失，将图书馆在读者心中的地位大打折扣，甚至会导致无谓的纷争。所以，读者需提高流通服务质量，办理借书时可透过完善图书的借还操作规范，需要馆员严格依照流通节约系统进行操控，将工作日志制度给予完善，需要馆员将每天借还量的统计工作做好，强化监督和检查，从而进行管理及审查。
业务流程顺畅
图书可以正常运行，不但需要通过工作人员的努力，还需要相应部门的配合。例如计算机网络、硬件以及软件乃至采编图书等环节无法脱离图书的管理及服务。书库管理的秩序与服务与以上环节的工作质量及效率有关，所有环节出现问题，均会在流通环节展现出来，令读者借阅失败。图书、光盘、磁带乃至书标、条形码等破损修补和复制效率也属于影响流通环节的主要方面，因此，将书库细节管理做好，则需将所有相应的工作解决好，令业务更加顺利。
（二）流通服务沟通细节
因为图书馆需具备宁静的工作氛围，所以，非言语沟通的方法对流通服务十分关键。
眼神沟通
工作人员的目光会对读者的情绪造成影响，所以工作人员应当具有控制目光的能力。当读者在书库遭遇困难时，工作人员需透过目光了解读者的困扰及需要帮助的目光，通过热心真诚的目光与读者积极接触，依照所需提供帮助。在读者大声说话时，工作人员可以透过目光警告读者保持安静。在读者将图书乱摆乱放时，工作人员可以通过严肃的目光给予告诫。
笑容沟通
当前全球的各个行业均推崇微笑服务，图书馆与其他服务行业相同，也推荐微笑服务。微笑不但能够展现出友好、欣赏、请求等，还可以展现出拒绝、抱歉及否定。不论对于哪类读者而言，工作人员均应当通过微笑拉近与读者相互间的距离。对于一个优秀的读者，工作人员应当给予肯定的微笑。而对于一个违规的读者，工作人员应当给予谴责的微笑，可是这微笑更多的属于包容。如果出现错误，则会通过歉意的微笑获取读者的谅解。
姿势沟通
姿势属于非语言符号，具有传达思想情感的简单特征。比如摇头、点头、挥手、招手。工作人员需精准使用姿势语言与读者沟通信息。比如读者进入图书馆后，工作人员不但要通过眼神语言与读者进行沟通，还需要点头进行欢迎。在为读者进行借还书的过程中，需轻拿轻放，不可随意乱丢。
仪态沟通
流通部门属于图书馆的沟通渠道，影响到图书馆的总体形象，而馆员的仪态及行为会显著影响到图书馆的总体形象。一个人的容貌、体态虽然无法改变，可是在接受良好的训练后，则可以将举手投足做到礼仪十足。在流通部门，馆员由于工作所需时常与读者进行沟通，馆员接待读者的过程中，需依照自身的职业特征，做到简洁大方、着装得体，精神饱满，尤其需加强流行时尚与工作性质的关联，加强示范的效果，注重面部表情与肢体语言在业务中的使用，有利于通过微笑缩短与读者相互间的距离，令读者引发一种想要靠近的心理所需，为读者留下良好的印象。
（三）流通服务环境细节
书库布局考究，优美、恬静舒服的服务环境，可以让读者感受到尊重与关怀。在指定的图书馆服务环境中，服务环境的重视所在可以由洁净与宁静着手，找出突破口。潔净注重整齐、清洁、有序。需要馆藏资源的摆设能够正确合理，有利于读者查找。室内地面干净、空气清新、阅览桌椅洁净无尘，为读者提供一份享受和温馨。宁静则需通过加强手机声、脚步声、交流声、图书取放声、图书车推动的声音着手。为了真正降低噪音源，应当对管理借阅的工作人员提出以下要求：在工作时，不可穿会出现声音的鞋。在沟通时，尽可能通过耳语进行交谈。在搬运和摆放图书时，需要通过轻拿轻放给予处理。在推动书车的过程中，应当减慢速度，并且需对空书车稍稍施加压力，以免出现噪音。安静且洁净的氛围，可以为读者影响一种宁静之美，对读者集中精神十分有利，能够通过敏捷的思维进行学习。 三、对图书细节服务提升图书馆流通服务质量的创新发展
（一）改变理念，用心服务
所有事情都需加强细节。图书馆想要为读者给予细心的服务，则需转变观念。细节服务需注重精益求精，对服务项目仔细分析。所以，需令读者体会到人文关怀，馆员则需在思想上给予转变，重新审视自己的服务，建立职业形象。馆员需严格对待所有工作，真正关怀读者所需，为读者给予细致化的服务。只有心中怀有读者，才可以真正在行动中为读者提供服务，想读者之所想，急读者之所急。让读者体会到馆员的耐心、细心、热忱与爱心，创建良好的服务形象，以此令图书馆的服务质量有所提高。
（二）明确服务规范，执行精细化管理
权衡细节服务的标准，是完善的服务规范。服务规范包含了服务语言、行为、技术等方面的规范。规范的完善，才可以令管理有法可依、有理可循，不然则会令高品质细节服务成为空谈。在现实当中，服务细则诸多，可是处于服务要求的探讨，则不具备可操作性。这些不具备量化与细化的规范，通常只是走形式，令借阅服务工作中的失策状况时有发生。这些看来仅存在于一些环节的问题，反复堆加则会影响读者查找文献资料，对图书馆的总体服务形象造成影响。所以，图书馆需以規范化、制度化为根基，加强常规管理，从而细化责任管理制度，透过图书馆的各种制度、职责而对工作人员的服务行为给予规范。
（三）提升图书馆工作人员的素养
细节服务属于个性化服务，属于灵活积极的服务。不具备一个素质良好的馆员团队，则无法积极良好地解决好所有方面。图书馆员不但要对自身工作充满热情，还应当具有过硬的职业道德以及熟练地服务能力，提升服务意识，加强细节。所以，图书馆员必须从细节入手，以读者的视角了解服务，透过换位思索找出服务中被忽视的细节，强化对细节服务的了解。细节服务展现在责任感与敬业精神方面，展现出所有部门相互结合的理念。所以，加强细节服务则需强化培养馆员的素质。
（四）创新图书馆细节服务
细节服务的本质是通过细节找出创新的理念与制度。有的图书馆无法做好细节服务，则是由于不具备细节服务的创新意识乃至创新制度。细节服务的创新主要通过细节服务的方向、目标、技术乃至运行体系等方面给予创新。无法脱离所有工作人员的积极配合及战略决断。
四、结语
总而言之，因为时代与社会的进步，在服务当中的细节会由于时间、环境、方式的转变而出现变换。图书馆员只有从自身着手，将工作中的所有细节做好，透过注重细节而令读者满意，有利于读者寻求本身的发展和价值的展现。只有将读者摆在首位，将服务做到极致，通过人本主义的理念，加强工作中的所有环节，才可以吸引更多读者的目光，从而将图书馆在读者心中的位置给予提高。
一、图书馆细节服务的必要性
（一）细节服务可以符合读者所需
图书馆通过以人为本的理念要求一切以读者所需进行工作。对于文献资料以及信息所需，类别不同、学科不同、层次不同的读者也并不相同，需要各类服务方法。细节服务时积极、细致的服务，可以给予超出读者期盼值的服务，展现读者不同的个性化所需，提升读者的满意度。
（二）细节服务可以有利于读者服务的深入
随着图书馆工作分工的细化，专业程度的提升，令原本粗放型服务愈发无法符合目前的发展所需。服务质量的提高不但需要进行资源建设，还需通过诸多细节服务得以完成。需要深入读者服务，通过细节着手，分析所有岗位的特征与优点，了解服务细节，把握读者在个性化方面的需求，加快深入读者服务。
（三）细节服务属于图书馆本身发展所需
图书馆的发展过程则属于服务内容持续完善、服务方式持续创新的过程。细节服务属于创新服务的根基，图书馆需积极进行符合读者所需的细节化服务。读者的满意度会由于细节服务的深入而提高，图书馆的发展建设也会随之提升。
二、流通服务管理细节的关注方面
（一）流通业务管理的细节
流通管理成为确保图书馆可以良好运行的条件，将读者的服务工作做好，则需在细节中做好工作，从而节约读者的时间，完成图书的借阅。
标志正确清晰
标志正确清晰成为书库管理中尤为关键的方面，读者走进书库最先看到的则为各种标志，且透过标志走到目的地，迅速完成图书借阅。所以，在书库内设定的架标、书标等需正确、醒目，对所有类目的解析需通俗易懂，尽量不可运用笼统、概括性的语言。
架位整齐有序
书库中架位的方位、高度、距离和图书摆放的满架度乃至高度成为读者挑选图书时的困扰。最佳的架位应当为2至5层，过低会导致光线不足，读者无法清楚挑选图书。一旦过高则会较难令大部分读者取放图书。最适宜的满架度应当是50%至80%，过少会耗费书架资源，过多会令读者取放书较难，增加破损率。
操作规范统一
读者在书库中进行借书、还书时，工作人员需要严格依照系统操作规范进行，严格执行岗位责任制，将手、眼、嘴相协调，对所有读者给予高度负责的态度，以免由于操作失当而出现漏借、窜借、漏还等问题，为读者造成无谓的烦扰及损失，将图书馆在读者心中的地位大打折扣，甚至会导致无谓的纷争。所以，读者需提高流通服务质量，办理借书时可透过完善图书的借还操作规范，需要馆员严格依照流通节约系统进行操控，将工作日志制度给予完善，需要馆员将每天借还量的统计工作做好，强化监督和检查，从而进行管理及审查。
业务流程顺畅
图书可以正常运行，不但需要通过工作人员的努力，还需要相应部门的配合。例如计算机网络、硬件以及软件乃至采编图书等环节无法脱离图书的管理及服务。书库管理的秩序与服务与以上环节的工作质量及效率有关，所有环节出现问题，均会在流通环节展现出来，令读者借阅失败。图书、光盘、磁带乃至书标、条形码等破损修补和复制效率也属于影响流通环节的主要方面，因此，将书库细节管理做好，则需将所有相应的工作解决好，令业务更加顺利。
（二）流通服务沟通细节
因为图书馆需具备宁静的工作氛围，所以，非言语沟通的方法对流通服务十分关键。
眼神沟通
工作人员的目光会对读者的情绪造成影响，所以工作人员应当具有控制目光的能力。当读者在书库遭遇困难时，工作人员需透过目光了解读者的困扰及需要帮助的目光，通过热心真诚的目光与读者积极接触，依照所需提供帮助。在读者大声说话时，工作人员可以透过目光警告读者保持安静。在读者将图书乱摆乱放时，工作人员可以通过严肃的目光给予告诫。
笑容沟通
当前全球的各个行业均推崇微笑服务，图书馆与其他服务行业相同，也推荐微笑服务。微笑不但能够展现出友好、欣赏、请求等，还可以展现出拒绝、抱歉及否定。不论对于哪类读者而言，工作人员均应当通过微笑拉近与读者相互间的距离。对于一个优秀的读者，工作人员应当给予肯定的微笑。而对于一个违规的读者，工作人员应当给予谴责的微笑，可是这微笑更多的属于包容。如果出现错误，则会通过歉意的微笑获取读者的谅解。
姿势沟通
姿势属于非语言符号，具有传达思想情感的简单特征。比如摇头、点头、挥手、招手。工作人员需精准使用姿势语言与读者沟通信息。比如读者进入图书馆后，工作人员不但要通过眼神语言与读者进行沟通，还需要点头进行欢迎。在为读者进行借还书的过程中，需轻拿轻放，不可随意乱丢。
仪态沟通
流通部门属于图书馆的沟通渠道，影响到图书馆的总体形象，而馆员的仪态及行为会显著影响到图书馆的总体形象。一个人的容貌、体态虽然无法改变，可是在接受良好的训练后，则可以将举手投足做到礼仪十足。在流通部门，馆员由于工作所需时常与读者进行沟通，馆员接待读者的过程中，需依照自身的职业特征，做到简洁大方、着装得体，精神饱满，尤其需加强流行时尚与工作性质的关联，加强示范的效果，注重面部表情与肢体语言在业务中的使用，有利于通过微笑缩短与读者相互间的距离，令读者引发一种想要靠近的心理所需，为读者留下良好的印象。
（三）流通服务环境细节
书库布局考究，优美、恬静舒服的服务环境，可以让读者感受到尊重与关怀。在指定的图书馆服务环境中，服务环境的重视所在可以由洁净与宁静着手，找出突破口。潔净注重整齐、清洁、有序。需要馆藏资源的摆设能够正确合理，有利于读者查找。室内地面干净、空气清新、阅览桌椅洁净无尘，为读者提供一份享受和温馨。宁静则需通过加强手机声、脚步声、交流声、图书取放声、图书车推动的声音着手。为了真正降低噪音源，应当对管理借阅的工作人员提出以下要求：在工作时，不可穿会出现声音的鞋。在沟通时，尽可能通过耳语进行交谈。在搬运和摆放图书时，需要通过轻拿轻放给予处理。在推动书车的过程中，应当减慢速度，并且需对空书车稍稍施加压力，以免出现噪音。安静且洁净的氛围，可以为读者影响一种宁静之美，对读者集中精神十分有利，能够通过敏捷的思维进行学习。 三、对图书细节服务提升图书馆流通服务质量的创新发展
（一）改变理念，用心服务
所有事情都需加强细节。图书馆想要为读者给予细心的服务，则需转变观念。细节服务需注重精益求精，对服务项目仔细分析。所以，需令读者体会到人文关怀，馆员则需在思想上给予转变，重新审视自己的服务，建立职业形象。馆员需严格对待所有工作，真正关怀读者所需，为读者给予细致化的服务。只有心中怀有读者，才可以真正在行动中为读者提供服务，想读者之所想，急读者之所急。让读者体会到馆员的耐心、细心、热忱与爱心，创建良好的服务形象，以此令图书馆的服务质量有所提高。
（二）明确服务规范，执行精细化管理
权衡细节服务的标准，是完善的服务规范。服务规范包含了服务语言、行为、技术等方面的规范。规范的完善，才可以令管理有法可依、有理可循，不然则会令高品质细节服务成为空谈。在现实当中，服务细则诸多，可是处于服务要求的探讨，则不具备可操作性。这些不具备量化与细化的规范，通常只是走形式，令借阅服务工作中的失策状况时有发生。这些看来仅存在于一些环节的问题，反复堆加则会影响读者查找文献资料，对图书馆的总体服务形象造成影响。所以，图书馆需以規范化、制度化为根基，加强常规管理，从而细化责任管理制度，透过图书馆的各种制度、职责而对工作人员的服务行为给予规范。
（三）提升图书馆工作人员的素养
细节服务属于个性化服务，属于灵活积极的服务。不具备一个素质良好的馆员团队，则无法积极良好地解决好所有方面。图书馆员不但要对自身工作充满热情，还应当具有过硬的职业道德以及熟练地服务能力，提升服务意识，加强细节。所以，图书馆员必须从细节入手，以读者的视角了解服务，透过换位思索找出服务中被忽视的细节，强化对细节服务的了解。细节服务展现在责任感与敬业精神方面，展现出所有部门相互结合的理念。所以，加强细节服务则需强化培养馆员的素质。
（四）创新图书馆细节服务
细节服务的本质是通过细节找出创新的理念与制度。有的图书馆无法做好细节服务，则是由于不具备细节服务的创新意识乃至创新制度。细节服务的创新主要通过细节服务的方向、目标、技术乃至运行体系等方面给予创新。无法脱离所有工作人员的积极配合及战略决断。
四、结语
总而言之，因为时代与社会的进步，在服务当中的细节会由于时间、环境、方式的转变而出现变换。图书馆员只有从自身着手，将工作中的所有细节做好，透过注重细节而令读者满意，有利于读者寻求本身的发展和价值的展现。只有将读者摆在首位，将服务做到极致，通过人本主义的理念，加强工作中的所有环节，才可以吸引更多读者的目光，从而将图书馆在读者心中的位置给予提高。