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大学生抱怨是教育服务理论的重要概念。在自媒体时代,大学生抱怨呈现出成本和难度降低、抱怨方式分类模糊,抱怨传播速度快、影响范围广等特点。高校管理者需要贯彻以学生为中心的理念,把大学生抱怨当作改进服务的重要依据,建立自身的自媒体平台,提升学生求学满意度。
自媒体时代大学生抱怨管理的策略研究
【摘 要】
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大学生抱怨是教育服务理论的重要概念。在自媒体时代,大学生抱怨呈现出成本和难度降低、抱怨方式分类模糊,抱怨传播速度快、影响范围广等特点。高校管理者需要贯彻以学生为中
【机 构】
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湖南工学院
【出 处】
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高教学刊
【发表日期】
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2017年3期
【基金项目】
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衡阳市社科基金“大学生抱怨的测量、影响因素及管理研究”(编号:2014D083)的研究成果
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