【摘 要】
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近年来,"千方百计使顾客满意"的理念被发达国家的组织纷纷引入其经营战略,并取得了显著的成绩.随后,这一理念在我国也已经为广大经营管理者所认同,并得到推行.2000版ISO9000
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近年来,"千方百计使顾客满意"的理念被发达国家的组织纷纷引入其经营战略,并取得了显著的成绩.随后,这一理念在我国也已经为广大经营管理者所认同,并得到推行.2000版ISO9000族标准的八项基本原则之第一就是"以顾客为关注的焦点".并且,对顾客满意进行监视和测量不可删减.但是笔者在审核过程中,发现这一体系要求的重点也是宣贯中的难点.存在的主要问题,一是对顾客的层面识别不完整,二是不知道用什么方法去对顾客满意度进行测量.下面,笔者以自己的学习心得,谈谈如何有效地实施对
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