目的:为网上药店营销提出对策。方法:采用马斯洛的需求层次理论,分析药品需求的层次性和特殊性;并结合一般商品网络购买的特点,分析网络购药的消费行为特征,为网上药店营销提出对策。结果与结论:药品首先要满足生理需求,因而其消费是理性的、关注实际效果的。药品需求的特殊性主要体现在最高优先性与不可替代性、不确定性与迫切性、被动性、目标指向性与需求量精确等方面。与一般商品网络购买行为相比,网络购药具有独特的特征,体现在其风险感知度和介入度高、理性、主动寻求有效信息、决策依赖性强、追求方便快捷、追求购物过程安全、忠诚度高、对价格有一定的敏感性等。网上药店营销,可通过提供有效的资质证明、借助实体店推广、注重用户评价管理、完善售后保障政策等措施,降低消费者的风险预期;同时,需注重产品功能信息、实用信息的发布,全方位展示产品;强化专业的药学服务和加强服务技巧培训,注重情感关怀;加强会员管理,维护忠诚客户;创新营销策略,保持价格竞争力。