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在电信市场的可选择性增强的今天，客户网络作为电信服务的客户感知界面，其服务水平最直接地向用户展示了运营维护企业的实力。以往职责分工式粗放的客户网络维护管理模式，已经不适应面向客户、面向产品的维护工作要求。在可选择性增强的电信市场中，如何优化成本配置、提高服务水平、转变维护模式，向客户提供一站式ICT整体服务，提高客户黏性，是当前中国电信客户网络维护转型面临的严峻课题。