【摘 要】
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QFD(Quality Function Deployment)是顾客驱动的产品设计方法,通过了解顾客对运输型物流企业物流服务的质量需求,然后利用QFD的核心工具—质量屋(HOQ)模型将顾客的物流服务质
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QFD(Quality Function Deployment)是顾客驱动的产品设计方法,通过了解顾客对运输型物流企业物流服务的质量需求,然后利用QFD的核心工具—质量屋(HOQ)模型将顾客的物流服务质量需求转化为企业内部的、可控的物流服务资源要素,进而通过对这些资源要素的调配来更好地满足顾客的物流服务质量需求,从而帮助企业更有效地改进其物流服务质量,以提高企业的经济效益。此外,在确定顾客需求重要度的过程中,运用了将粗糙集理论与层次分析法相结合的粗糙层次分析法(Rough Analytic Hierarchy Process,RAHP),由于该方法无需提供除问题所需处理的数据集合外的任何先验信息,从而可提高QFD分析结果的准确性。
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