【摘 要】
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医疗纠纷调查是医疗纠纷院内调解的关键环节,只有查明纠纷发生的原因、明确争执焦点、分清责任,才可以在纠纷调解中选择适当的调解方法,继而促使医患双方达成合意。目前,在医
【机 构】
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广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室
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医疗纠纷调查是医疗纠纷院内调解的关键环节,只有查明纠纷发生的原因、明确争执焦点、分清责任,才可以在纠纷调解中选择适当的调解方法,继而促使医患双方达成合意。目前,在医疗纠纷调查技术方面,国内学术论文、著作鲜有详细论述;在纠纷处理事务中,一些院内调解员经验性地进行了书面调查、电话调查、面访、专家咨询等调查形式,但缺乏深入认识和系统总结。在调查中也出现了有效信息少、被访谈对象不愿意说、不耐烦等问题。出现这些问题的原因,有可能是访谈目标不明确、提问不聚焦、措辞不当、访谈时间和地点不合适等。充分的准备是成功的一半,
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