【摘 要】
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目的为患者提供更好的取药环境,提高病区药房窗口患者的满意度,提升药房的服务质量.方法以提高患者满意度为主题,根据品管圈的步骤开展品管圈活动,并对有形成果及无形成果进
【机 构】
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福建医科大学孟超肝胆医院,福建医科大学附属第二医院
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目的为患者提供更好的取药环境,提高病区药房窗口患者的满意度,提升药房的服务质量.方法以提高患者满意度为主题,根据品管圈的步骤开展品管圈活动,并对有形成果及无形成果进行评价.结果针对患者对病区药房窗口取药过程、药品调配、用药交代、服务态度等方面进行满意度调查,经过8个月的品管圈活动,平均满意度由79.36%提高至92.61%,且圈员们的品管手法、团队精神、专业知识、沟通协调、活动信心、责任荣誉等无形成果都得到提高.结论品管圈活动达到预期目标,提高了病区药房窗口患者满意度.
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