论文部分内容阅读
【摘要】当前不少企业都拥有自己的公众号平台，烟草行业也不例外，但这些公众平台大部分都是面向外部用户，提供订货、沟通、调查、宣传等服务功能。为提供适应移动互联网时代要求、使用更为便捷的信息分享互动服务，我司基于腾讯微信平台自主研发“福州烟草信息微平台”公众号，定位在面向企业内部员工提供全方位的信息交互与服务，创造性地应用智能手机自身便捷轻巧的优势，集成创新了不同业务部门所需要的各类关键信息，通过报表、视频、问卷、微网站等各种形式提供信息服务，同时充分关注信息的实效性和准确性，利用后台同步机制确保信息发布精确到分钟级，为企业开发打造一个快捷方便安全的信息服务智能助手，将有用信息直接“投递”到用户手中。
【关键词】烟草；移动；微信
1、引言
1.1研究背景
根据工业和信息化部的统计，截止到2013年3月底，我国移动互联网用户总数达到8.17亿；从统计移动互联网使用时间来看，现在人们除了睡觉，一天至少有16个小时是与手机绑定在一块，比PC端高出十倍以上；桌面PC端提供的服务已经开始低于手机上提供的服务，QQ、门户网站、微博、搜索引擎、360等移动终端应用入口这一年来的用户数量已经以十倍的速度增长了，70%以上的流量来自移动互联网终端。越来越多移动互联网创新企业、开发者，以及各种新应用、新产品、新服务，如雨后春笋般的破土而出。移动互联网时代已经到来，这是IT领域的革命性变革，深刻影响着社会沟通交流方式和各行各业的商业模式。
1.2研究方向
目前，我司通过数据营销平台和数据库后台查询两种方式为企业内部决策管理层提供业务数据查询分析服务，通过办公自动化和企业外网为企业内部决策管理层提供资讯交流互动服务。这种传统的模式，信息获取流程较长，信息沟通时效性低，且受限于技术路线必须在办公室才能使用。因此，要为企业开发打造一个快捷方便安全的信息服务智能助手，将有用信息直接“投递”到用户手中，并且所依托的平台、使用的技术路线和使用的用户体验要能够紧跟今后一段时期的发展趋势。
2、需求分析
2.1详细需求分析
作为一个内部信息服务平台，其友好性、便利性及安全性必定是用户关注的重点。手机端的应用由于其屏幕限制，不能有太多复杂的操作，否则必然引起诸多不便，导致用户体验的友好性下降。平台的功能模块要清晰明了、一目了然，要充分考虑不用程度的用户的操作习惯。另外，由于其提供的是企业内部的信息服务，而微信公众号又是一个任意用户都可关注的平臺，两者的差异如何解决。
2.1.1用户权限管控
公众平台自身是允许任何人关注的，但关注了以后我们要进行身份识别。企业外部用户可以关注，但无法访问任何模块，平台会给出相应提示；企业内部用户要区分不同岗位，为不同岗位的用户展示不同信息，让每个用户定制式地获取信息是信息服务平台的宗旨。
2.1.2营销用户需求
平台中一块重要内容是营销业务报表的展示，市公司决策管理层较关注宏观层面的数据信息，如销售指标汇总分析、总体实时进度监控、测评数据汇总、客户服务情况汇总分析等；分公司管理层则更关注自身的业务数据；执行层则更关注一些具体业务信息，如客户测评指标数据、客户拜访反馈明细、订货业务动态跟踪等。
2.1.3内部用户其他需求
除了营销序列用户的报表需求外，公司其他用户同样有着各类信息需求，包括对我司通知公告、部门动态及新闻的实时获取、针对不同主体的培训、考勤信息、通讯录以及调查问卷等。
3、系统设计
3.1工作原理与架构
福州烟草信息微平台的所有功能和内容是存放在市公司机房内部服务器上，微信公众号只是类似于一个导向、接口的功能，用户关注公众号以后，可以与公众号互动及使用平台功能，具体流程如下所示。
1、用户在微信的手机客户端里向公众账号发送一条消息，这条消息会通过网络到达腾讯端微信服务器的后台；
2、腾讯端微信服务器将这条消息通过互联网传递给市公司机房内的web中间件服务器；
3、web中间件服务器收到请求后，解析消息格式，根据用户内容和自己的服务器逻辑，计算出需要返回给用户的消息，然后封装消息，返回给微信服务器的后台；
4、微信服务器的后台把公众账号服务发来的消息或者资源地址等内容转发给用户的微信手机客户端，这样用户在手机客户端上就可以看到相应信息了。
通过这个过程可以看到公众账号服务器要做的事情有三件：获取微信后台发过来的消息，实现自己的业务逻辑，发送返回消息给微信后台。这里面最重要的过程就是本地服务器如何解析微信端发来的信息以及如何实现业务逻辑。
3.2开发技术路线
公众平台的开发接口是提供服务的基础，通过创建公众号、获取接口权限后，可以进入开发流程。公众平台开发接口提供开发者接入、安全验证、与用户进行消息交互、用户管理、自定义菜单交互、推广支持、JS接口等多种强大的能力。但如何调用这些强大的接口以为我所用才是关键。
选择技术路线时，我们综合考虑了语言的跨平台特性、开发时效以及对开发硬件环境的资源要求，选取了跨平台性较好且与微信官方接口标准语言一致的PHP作为基础开发语言；前台展示上选取了目前日趋成熟且展示效果优秀的HTML5作为页面设计语言；而对数据库的选择上，我们根据实际需要，最经常调用的基础数据存放在与PHP兼容性较好的MYSQL里，业务数据统一抽取至ORACLE。
因此，信息微平台在通讯接口层应用PHP语言与微信端对接，在展示层应用html5与js事件流技术进行数据信息的展示和交互，后台通过透明网关、任务计划等方式抽取来自MYSQL、sql server及oracle等不同类型数据库的各类业务数据。 4、技术实现
4.1功能实现
4.1.1用户权限管理
从平台的安全性以及平台信息的保密性着眼，福州烟草信息微平台只面向企业内部员工，对不用用户群体展示不同维度、不同层级的数据和信息，屏蔽不属于内部员工范畴的用户的使用权限。
市公司决策管理层主要从宏观层面查看各分公司的销售指标对比分析、测评汇总分析、服务拜访分析、业务动态汇总分析等，每天对各分公司的业务进度进行总体把控；分公司管理层立足分公司层面查看各片区、市场经理、客户经理的业务动态对比分析等；市场经理、客户经理则能够看到具体到每个客户的拜访反馈、指标数据、订货进度、结算情况以及余额预警等。每个用户只能看到自己的考勤、一卡通数据等个人信息，而像专题培训、问卷调查等模块也只会向指定群体用户开放。
4.1.2销售快报
用户在关注公众号后，即可看到各类应用模块。当点击相应模块后，系统会触发弹出看板，看板类似目录与摘要的功能。
销售快报包含四个模块：销售月报、销售周报、销售日报及实时进度。前三个主要从月、周、日三个不同时间维度展示重要销售指标数据，横向展示分公司及全区汇总数据，纵向有当前与同期数据对比，同时考虑到手机屏幕的局限性以及用户体验的便利性，我们用“表头锁定、明细可拖动、横竖自适应、重点指标高亮”的方式进行展示。
实时进度是对当天整体主干业务流程的全程监控，从订单生成到批次提交再到批量扣款，随着流程各环节的推进以不同颜色由浅入深进行高亮显示，纵向上按合计与各分公司对照来展示订货进度与结算进度。
4.1.3业务动态
业务动态包括模拟测评、拜访反馈、未订货户、未结算户、余额预警5个模块。模拟测评是每个月月末对零售户销售能力的一个预评估，为货源的精准投放提供依据。拜访反馈模块与移动互联平台对接，能够实时发布客户经理对零售客户的拜访服务情况，同时打通了零售户对拜访服务的评价通道，为进一步提升客户服务满意度提供信息化保障。未订货户、未结算户和余额预警主要是面向执行层提供业务动态数据支撑，客户经理每天可以随时随地查看自己片区的零售户订货情况，发现未订货或余额不足的及时沟通，进一步保障零售户利益，提升服务水平。
4.1.4百宝箱
百宝箱包括微网站、微培训、微调查、一卡通和通讯录5个模块。微网站是我司基于手机端的微门户，提供各种通知公告、部门简报、榕烟新闻的定期更新发布。布局上考虑通知公告实效性较强，因此以滚动播放的形式置与页首，整体体验尽可能追求简洁明了，充分关注所发布信息的价值和用户对信息摄取的习惯性、便捷性。
微培训是以在线视频和视频下载两种形式针对专题进行培训，特点是随时随地可以查看，视频内容短小充实、形象生动。由于不同手机支持视频播放的格式不一，我们的每个培训视频都能够满足目前主流的安卓和IOS两个平台。
微调查是一个微型的问卷调查系统，通过它可以开展任意主题的问卷调查活动，应用js事件流技术较好地实现了问卷规范性答题的要求，即指定用户才能参与答题，没有答完不能提交，提交以后不能更改或重复提交，同时在开发过程中我们极其注重界面的友好性，手机端屏幕小，通过jQuery mobile框架自适应技术来构架整个布局，操作起来简单顺手。
5、结语
移动互联网应用正以前所未有的速度影响着我们的生活与工作，正如第一、二次工业革命兴起时那样，人们的行为习惯与思维方式也正在随之变化。基于移动互联的应用将会更多地考虑到用户体验，虽然本设计打造了一个快捷方便安全的信息服务智能助手，但在数据价值的深層挖掘，用户操作的灵活性以及数据信息获取的快捷性上还略有不足，也是我们今后完善提升的方向。
【关键词】烟草；移动；微信
1、引言
1.1研究背景
根据工业和信息化部的统计，截止到2013年3月底，我国移动互联网用户总数达到8.17亿；从统计移动互联网使用时间来看，现在人们除了睡觉，一天至少有16个小时是与手机绑定在一块，比PC端高出十倍以上；桌面PC端提供的服务已经开始低于手机上提供的服务，QQ、门户网站、微博、搜索引擎、360等移动终端应用入口这一年来的用户数量已经以十倍的速度增长了，70%以上的流量来自移动互联网终端。越来越多移动互联网创新企业、开发者，以及各种新应用、新产品、新服务，如雨后春笋般的破土而出。移动互联网时代已经到来，这是IT领域的革命性变革，深刻影响着社会沟通交流方式和各行各业的商业模式。
1.2研究方向
目前，我司通过数据营销平台和数据库后台查询两种方式为企业内部决策管理层提供业务数据查询分析服务，通过办公自动化和企业外网为企业内部决策管理层提供资讯交流互动服务。这种传统的模式，信息获取流程较长，信息沟通时效性低，且受限于技术路线必须在办公室才能使用。因此，要为企业开发打造一个快捷方便安全的信息服务智能助手，将有用信息直接“投递”到用户手中，并且所依托的平台、使用的技术路线和使用的用户体验要能够紧跟今后一段时期的发展趋势。
2、需求分析
2.1详细需求分析
作为一个内部信息服务平台，其友好性、便利性及安全性必定是用户关注的重点。手机端的应用由于其屏幕限制，不能有太多复杂的操作，否则必然引起诸多不便，导致用户体验的友好性下降。平台的功能模块要清晰明了、一目了然，要充分考虑不用程度的用户的操作习惯。另外，由于其提供的是企业内部的信息服务，而微信公众号又是一个任意用户都可关注的平臺，两者的差异如何解决。
2.1.1用户权限管控
公众平台自身是允许任何人关注的，但关注了以后我们要进行身份识别。企业外部用户可以关注，但无法访问任何模块，平台会给出相应提示；企业内部用户要区分不同岗位，为不同岗位的用户展示不同信息，让每个用户定制式地获取信息是信息服务平台的宗旨。
2.1.2营销用户需求
平台中一块重要内容是营销业务报表的展示，市公司决策管理层较关注宏观层面的数据信息，如销售指标汇总分析、总体实时进度监控、测评数据汇总、客户服务情况汇总分析等；分公司管理层则更关注自身的业务数据；执行层则更关注一些具体业务信息，如客户测评指标数据、客户拜访反馈明细、订货业务动态跟踪等。
2.1.3内部用户其他需求
除了营销序列用户的报表需求外，公司其他用户同样有着各类信息需求，包括对我司通知公告、部门动态及新闻的实时获取、针对不同主体的培训、考勤信息、通讯录以及调查问卷等。
3、系统设计
3.1工作原理与架构
福州烟草信息微平台的所有功能和内容是存放在市公司机房内部服务器上，微信公众号只是类似于一个导向、接口的功能，用户关注公众号以后，可以与公众号互动及使用平台功能，具体流程如下所示。
1、用户在微信的手机客户端里向公众账号发送一条消息，这条消息会通过网络到达腾讯端微信服务器的后台；
2、腾讯端微信服务器将这条消息通过互联网传递给市公司机房内的web中间件服务器；
3、web中间件服务器收到请求后，解析消息格式，根据用户内容和自己的服务器逻辑，计算出需要返回给用户的消息，然后封装消息，返回给微信服务器的后台；
4、微信服务器的后台把公众账号服务发来的消息或者资源地址等内容转发给用户的微信手机客户端，这样用户在手机客户端上就可以看到相应信息了。
通过这个过程可以看到公众账号服务器要做的事情有三件：获取微信后台发过来的消息，实现自己的业务逻辑，发送返回消息给微信后台。这里面最重要的过程就是本地服务器如何解析微信端发来的信息以及如何实现业务逻辑。
3.2开发技术路线
公众平台的开发接口是提供服务的基础，通过创建公众号、获取接口权限后，可以进入开发流程。公众平台开发接口提供开发者接入、安全验证、与用户进行消息交互、用户管理、自定义菜单交互、推广支持、JS接口等多种强大的能力。但如何调用这些强大的接口以为我所用才是关键。
选择技术路线时，我们综合考虑了语言的跨平台特性、开发时效以及对开发硬件环境的资源要求，选取了跨平台性较好且与微信官方接口标准语言一致的PHP作为基础开发语言；前台展示上选取了目前日趋成熟且展示效果优秀的HTML5作为页面设计语言；而对数据库的选择上，我们根据实际需要，最经常调用的基础数据存放在与PHP兼容性较好的MYSQL里，业务数据统一抽取至ORACLE。
因此，信息微平台在通讯接口层应用PHP语言与微信端对接，在展示层应用html5与js事件流技术进行数据信息的展示和交互，后台通过透明网关、任务计划等方式抽取来自MYSQL、sql server及oracle等不同类型数据库的各类业务数据。 4、技术实现
4.1功能实现
4.1.1用户权限管理
从平台的安全性以及平台信息的保密性着眼，福州烟草信息微平台只面向企业内部员工，对不用用户群体展示不同维度、不同层级的数据和信息，屏蔽不属于内部员工范畴的用户的使用权限。
市公司决策管理层主要从宏观层面查看各分公司的销售指标对比分析、测评汇总分析、服务拜访分析、业务动态汇总分析等，每天对各分公司的业务进度进行总体把控；分公司管理层立足分公司层面查看各片区、市场经理、客户经理的业务动态对比分析等；市场经理、客户经理则能够看到具体到每个客户的拜访反馈、指标数据、订货进度、结算情况以及余额预警等。每个用户只能看到自己的考勤、一卡通数据等个人信息，而像专题培训、问卷调查等模块也只会向指定群体用户开放。
4.1.2销售快报
用户在关注公众号后，即可看到各类应用模块。当点击相应模块后，系统会触发弹出看板，看板类似目录与摘要的功能。
销售快报包含四个模块：销售月报、销售周报、销售日报及实时进度。前三个主要从月、周、日三个不同时间维度展示重要销售指标数据，横向展示分公司及全区汇总数据，纵向有当前与同期数据对比，同时考虑到手机屏幕的局限性以及用户体验的便利性，我们用“表头锁定、明细可拖动、横竖自适应、重点指标高亮”的方式进行展示。
实时进度是对当天整体主干业务流程的全程监控，从订单生成到批次提交再到批量扣款，随着流程各环节的推进以不同颜色由浅入深进行高亮显示，纵向上按合计与各分公司对照来展示订货进度与结算进度。
4.1.3业务动态
业务动态包括模拟测评、拜访反馈、未订货户、未结算户、余额预警5个模块。模拟测评是每个月月末对零售户销售能力的一个预评估，为货源的精准投放提供依据。拜访反馈模块与移动互联平台对接，能够实时发布客户经理对零售客户的拜访服务情况，同时打通了零售户对拜访服务的评价通道，为进一步提升客户服务满意度提供信息化保障。未订货户、未结算户和余额预警主要是面向执行层提供业务动态数据支撑，客户经理每天可以随时随地查看自己片区的零售户订货情况，发现未订货或余额不足的及时沟通，进一步保障零售户利益，提升服务水平。
4.1.4百宝箱
百宝箱包括微网站、微培训、微调查、一卡通和通讯录5个模块。微网站是我司基于手机端的微门户，提供各种通知公告、部门简报、榕烟新闻的定期更新发布。布局上考虑通知公告实效性较强，因此以滚动播放的形式置与页首，整体体验尽可能追求简洁明了，充分关注所发布信息的价值和用户对信息摄取的习惯性、便捷性。
微培训是以在线视频和视频下载两种形式针对专题进行培训，特点是随时随地可以查看，视频内容短小充实、形象生动。由于不同手机支持视频播放的格式不一，我们的每个培训视频都能够满足目前主流的安卓和IOS两个平台。
微调查是一个微型的问卷调查系统，通过它可以开展任意主题的问卷调查活动，应用js事件流技术较好地实现了问卷规范性答题的要求，即指定用户才能参与答题，没有答完不能提交，提交以后不能更改或重复提交，同时在开发过程中我们极其注重界面的友好性，手机端屏幕小，通过jQuery mobile框架自适应技术来构架整个布局，操作起来简单顺手。
5、结语
移动互联网应用正以前所未有的速度影响着我们的生活与工作，正如第一、二次工业革命兴起时那样，人们的行为习惯与思维方式也正在随之变化。基于移动互联的应用将会更多地考虑到用户体验，虽然本设计打造了一个快捷方便安全的信息服务智能助手，但在数据价值的深層挖掘，用户操作的灵活性以及数据信息获取的快捷性上还略有不足，也是我们今后完善提升的方向。