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摘要 对“12121”声讯系统的特点进行了介绍，并对其主要功能进行简单分析，包括系统功能图及拨打流程、预报语音制作、语音编辑与添加功能、语音信箱设置及特性说明、声询时段分布、每月各天声讯次数统计、信箱拨打比率、禁止收听号码表/必须使用号码表、用户功能扩展接口、系统其他功能以及IVR工作站，以期为该系统的推广使用提供参考。
关键词 12121；声讯系统；语音信箱；特点；功能
中图分类号 P49 文献标识码 B 文章编号 1007-5739（2015）17-0253-03
朝阳市于2009年引进北京双顺达公司推出的V8.0最新版本“12121”声讯系统。此版本较之前的版本更加人性化，用户可以根据自己实际情况来对系统资源进行配置、自定义声讯内容并提供完善坐席系统来解决声讯系统中无人工服务的缺陷。用户通过拨打“12121”声讯系统，可以获取最新天气预报信息，并且收听其他节目，具有较强的实时性[1-3]。朝阳市“12121”气象信息自动答询系统已经成为重要的公众气象服务窗口。为了更好地服务用户，提高拨打率，现主要对“12121”声讯系统的特点及主要功能进行简单分析和总结。
1 版本特点
（1）系统容量可配置。用户可以根据自己实际情况来对系统资源进行配置，并能对接入实现最小单位（1个E1）的划分。
（2）声讯内容自定义。用户自定义声讯内容，不必局限于现有信箱流程结构。
（3）完善的坐席系统。V8.0系统提供完善坐席系统方案来解决声讯系统中没有人工服务的缺陷，给声讯用户提供更加人性化的服务。
（4）计费数据入库。计费数据实时保存到数据库服务器中，方便对计费数据的后续处理。
2 系统主要功能
2.1 系统功能图及拨打流程
V8.0系统功能及拨打流程如图1所示。
2.2 预报语音制作
2.2.1 合成声讯语音。连贯的语音合成效果，语音连续动听，效果等同于连续播音；高质量专业播音员水平的大容量词库，逾1万条语音词条，囊括天气、时间、农业气象、海洋台风、节假日问候语等20类预报用语，语音标准，吐字清晰，声音动听，语速适中，语句连贯。
2.2.2 录制声讯语音。这种制作语音的方法是预报员或播音员用系统提供的录音设备如麦克风、电话等直接录制语音，然后通过编辑后，把语音指定到某个信箱，或者直接给某个信箱进行天气预报录制。
2.2.3 文本文件的直接转换。该功能可以将预先编辑好的纯文本文件通过最佳匹配的方法直接转换成某信箱的声询语音或声讯提示语音。
2.2.4 自动语音转换。主要是结合气象局实时报文文件，通过接口程序把实时报文文件预报内容实时指定到信箱中去，把天气实况和最新的天气信息采集到系统中。
2.2.5 TTS文本转换技术。以先进的大语料语音合成技术和语音韵律描述体系为基础，提供面向任意文本、任意篇章的连续语音合成功能，合成音质可媲美真人发音。
2.2.6 远程录音。预报制作人员无法在现场进行天气预报制作时，可通过手机或固定电话拨打声讯系统通过登录密码进入系统进行信箱语音远程录音。
2.3 语音编辑与添加功能
软件中有专门语音（词条语音、背景语音）编辑模块、添加模块，通过该功能可实现对语音（词条语音、背景语音）进行编辑、添加、修改、删除等功能。
2.4 语音信箱设置及特性说明
系统预设40余种信箱特性，用户可以根据需要进行灵活设置。如各大城市特性、灾情留言特性、自定义IVR流程特性等（图2）。对于信箱设计采用预设功能，对于信息需要实现特定的功能，只要设定信箱某个特性即可实现，如全国各大城市预报，只要设定各大城市预报的信箱特性就可以实现按区号就能听到相应城市的天气预报。
2.5 声询时段分布
该功能用于显示所有声询通道（即各线路）在各个时段内的累计声询次数及所占的百分比。图中的横坐标为统计时段序号，纵坐标为声询次数及所占的百分比（1 d被分为24个时段）。
2.6 每月各天声讯次数统计
该功能用于显示每月各天的声讯次数。显示的横坐标为天数（1～31 d），纵坐标为每天的声讯次数。
2.7 信箱拨打比率
该功能用于显示所有分信箱的总拨打次数和各分信箱拨打所占的比率。因为分信箱比率为每一信箱与顶级信箱的百分率。
2.8 禁止收听号码表/必须使用号码表
凡是列入禁止收听号码表中的电话用户在拨通后系统拒绝其的访问，将电话自动挂断。必须使用号码表与禁止收听号码表配合起来使用，当在禁止收听号码表输入要禁止收听的电话号码的局向表时，而在局向中有几个电话号码必须允许使用，只要把这几个允许使用电话号码输入到这个必须使用电话号码表中就行。
2.9 用户功能扩展接口
文本文件到信箱语音的直接转换即是把作业主题中指定路径下的指定文件自动在指定的作业执行时间转换为指定信箱的声讯语音或选择提示音，并且加上指定的背景音乐，在声讯系统与网络连接后，可将网络中的一些天气预报文本文件自动定时或在文本修改后转换为信箱语音，实现了系统的无人值守，但要注意的是，与文本文件转换功能一样，指定的文本文件中的词条必须在词库中存在。
2.10 系统其他功能
2.10.1 支持包月定制。用户自己和通过平台选择随时自己包月或者不包月。
2.10.2 自定义流程编辑器。声讯V8.0系统通过自定义流程编辑器来实现定义流程功能，用户可以将语音流程做成一个语音流程包，由系统自动调用，不需要逐个语音环节都必须要照系统设计的模式来进行，大大增加流程的灵活性和可扩展性。
关键词 12121；声讯系统；语音信箱；特点；功能
中图分类号 P49 文献标识码 B 文章编号 1007-5739（2015）17-0253-03
朝阳市于2009年引进北京双顺达公司推出的V8.0最新版本“12121”声讯系统。此版本较之前的版本更加人性化，用户可以根据自己实际情况来对系统资源进行配置、自定义声讯内容并提供完善坐席系统来解决声讯系统中无人工服务的缺陷。用户通过拨打“12121”声讯系统，可以获取最新天气预报信息，并且收听其他节目，具有较强的实时性[1-3]。朝阳市“12121”气象信息自动答询系统已经成为重要的公众气象服务窗口。为了更好地服务用户，提高拨打率，现主要对“12121”声讯系统的特点及主要功能进行简单分析和总结。
1 版本特点
（1）系统容量可配置。用户可以根据自己实际情况来对系统资源进行配置，并能对接入实现最小单位（1个E1）的划分。
（2）声讯内容自定义。用户自定义声讯内容，不必局限于现有信箱流程结构。
（3）完善的坐席系统。V8.0系统提供完善坐席系统方案来解决声讯系统中没有人工服务的缺陷，给声讯用户提供更加人性化的服务。
（4）计费数据入库。计费数据实时保存到数据库服务器中，方便对计费数据的后续处理。
2 系统主要功能
2.1 系统功能图及拨打流程
V8.0系统功能及拨打流程如图1所示。
2.2 预报语音制作
2.2.1 合成声讯语音。连贯的语音合成效果，语音连续动听，效果等同于连续播音；高质量专业播音员水平的大容量词库，逾1万条语音词条，囊括天气、时间、农业气象、海洋台风、节假日问候语等20类预报用语，语音标准，吐字清晰，声音动听，语速适中，语句连贯。
2.2.2 录制声讯语音。这种制作语音的方法是预报员或播音员用系统提供的录音设备如麦克风、电话等直接录制语音，然后通过编辑后，把语音指定到某个信箱，或者直接给某个信箱进行天气预报录制。
2.2.3 文本文件的直接转换。该功能可以将预先编辑好的纯文本文件通过最佳匹配的方法直接转换成某信箱的声询语音或声讯提示语音。
2.2.4 自动语音转换。主要是结合气象局实时报文文件，通过接口程序把实时报文文件预报内容实时指定到信箱中去，把天气实况和最新的天气信息采集到系统中。
2.2.5 TTS文本转换技术。以先进的大语料语音合成技术和语音韵律描述体系为基础，提供面向任意文本、任意篇章的连续语音合成功能，合成音质可媲美真人发音。
2.2.6 远程录音。预报制作人员无法在现场进行天气预报制作时，可通过手机或固定电话拨打声讯系统通过登录密码进入系统进行信箱语音远程录音。
2.3 语音编辑与添加功能
软件中有专门语音（词条语音、背景语音）编辑模块、添加模块，通过该功能可实现对语音（词条语音、背景语音）进行编辑、添加、修改、删除等功能。
2.4 语音信箱设置及特性说明
系统预设40余种信箱特性，用户可以根据需要进行灵活设置。如各大城市特性、灾情留言特性、自定义IVR流程特性等（图2）。对于信箱设计采用预设功能，对于信息需要实现特定的功能，只要设定信箱某个特性即可实现，如全国各大城市预报，只要设定各大城市预报的信箱特性就可以实现按区号就能听到相应城市的天气预报。
2.5 声询时段分布
该功能用于显示所有声询通道（即各线路）在各个时段内的累计声询次数及所占的百分比。图中的横坐标为统计时段序号，纵坐标为声询次数及所占的百分比（1 d被分为24个时段）。
2.6 每月各天声讯次数统计
该功能用于显示每月各天的声讯次数。显示的横坐标为天数（1～31 d），纵坐标为每天的声讯次数。
2.7 信箱拨打比率
该功能用于显示所有分信箱的总拨打次数和各分信箱拨打所占的比率。因为分信箱比率为每一信箱与顶级信箱的百分率。
2.8 禁止收听号码表/必须使用号码表
凡是列入禁止收听号码表中的电话用户在拨通后系统拒绝其的访问，将电话自动挂断。必须使用号码表与禁止收听号码表配合起来使用，当在禁止收听号码表输入要禁止收听的电话号码的局向表时，而在局向中有几个电话号码必须允许使用，只要把这几个允许使用电话号码输入到这个必须使用电话号码表中就行。
2.9 用户功能扩展接口
文本文件到信箱语音的直接转换即是把作业主题中指定路径下的指定文件自动在指定的作业执行时间转换为指定信箱的声讯语音或选择提示音，并且加上指定的背景音乐，在声讯系统与网络连接后，可将网络中的一些天气预报文本文件自动定时或在文本修改后转换为信箱语音，实现了系统的无人值守，但要注意的是，与文本文件转换功能一样，指定的文本文件中的词条必须在词库中存在。
2.10 系统其他功能
2.10.1 支持包月定制。用户自己和通过平台选择随时自己包月或者不包月。
2.10.2 自定义流程编辑器。声讯V8.0系统通过自定义流程编辑器来实现定义流程功能，用户可以将语音流程做成一个语音流程包，由系统自动调用，不需要逐个语音环节都必须要照系统设计的模式来进行，大大增加流程的灵活性和可扩展性。