论文部分内容阅读
随着人们对健康权利重视程度的提高，人们对护理的需求和期望值也在不断提高。病人在追求疾病诊治的同时，维权意识越来越强，这对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高的要求。然而由于护理人员的素质参差不齐，缺乏主动服务意识，容易发生护患纠纷。如何客观公正、妥善合理地处理好病人投诉，缓解护患矛盾，一直是护理管理者关注的问题。近年来，我们针对投诉进行了调查分析，提出对策，使护理质量得到不断提高。