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介绍市场经济下电力市场结构的变化，明确电力企业面临的销售挑战和竞争压力，研究开放市场中用户管理的诸多方面，包括用户电力需求管理，要了解用户的消费行为和用电方式，进行供电的需求侧管理，收集客户信息信息进行客户信用管理，降低信用风险造成的经营损失，建立大客户管理档案制定科学营销策略，加强大客户个性化服务，提升大客户市场价值，建设统一的用户管理系统，将自身的业务进行全面整合，提升客户服务质量等。