市场人心是什么，是价廉物美的购买，是后顾之忧的解除，是意想不到的享受。
　　
　　古人曰：得人心者得天下。这虽然是针对政治家而言的，但对于商家和企业经营者来说，得人心者得市场也是一个真理。无论你的摊子希望铺得多大、经营之道如何精通，若无品德，不能赢得人心，则一切都等于零。
　　有外史记载，清朝乾隆年间，南昌城有一点心店主叫李沙庚，以货真价实赢得顾客盈门，但赚了钱后便搀杂使假，对顾客也怠慢起来，生意日渐冷落。一日，郑板桥来店买点心，李沙庚惊喜万分，恭请题写店名。郑板桥挥毫题写“李沙庚点心店”六字，墨宝苍劲有力，引来众人观看，但还是无人进餐。原来是“心”字少写了一点。后来李沙庚请求补写一点，但郑板桥却说：“没有错啊。你以前生意兴隆，是因为‘心’有了‘一点’，而今生意冷淡，正是因为‘心’少了‘一点’“。李沙庚感悟，后悔莫及。
　　而另据报载，杭州西湖宾馆推出客史档案的个性化服务，客人只要来这个宾馆住过两次，宾馆就可查到客人来自何处、生活习惯、喜爱的菜肴，从而为客人提供优质服务。
　　无独有偶，泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满，不提前一个月预订是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势么？不是！是他们有新鲜独到的招数么？也不是！那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
　　王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。” 服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时不小心口水落在客人的食品上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里王老板也没有见过。后来，王老板有两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且要说服所有的朋友像他一样选择。原来，东方饭店的经营的确没使什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，更容易赢得顾客的心，入住天天爆满也就不奇怪了。
　　杭州西湖宾馆和泰国东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什么事情如果只会做“规定动作”，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人、争创一流、做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出、在激烈的角逐中夺魁！
　　另有一个例子，讲的是某地一糖果店老板从摆地摊做起，发展到批发糖果、办连锁店，生意越做越大，十分红火。而他的秘诀是“多把糖添些进去”，十几年天天如此。这虽是一件小事，却赢得了人心，许多人都愿意多跑点儿路到他这里来买糖果。由此可见，人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富。对于企业、商家而言，经营人心才是事业持续发展的关键。因为得人心者得市场！
　　
　　（责任编辑：李万全）