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随着电信市场竞争的加剧,电信行业中客户关系管理(CRM)系统以其自身的优势成为电信企业提高服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键。针对CRM理论与联机分析处理技术、数据挖掘技术、复杂网络理论及其技术的结合进行综述,给出相关算法的步骤、评价及改进方案,讨论电信CRM的研究发展方向。
电信CRM技术发展研究
【摘 要】
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随着电信市场竞争的加剧,电信行业中客户关系管理(CRM)系统以其自身的优势成为电信企业提高服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键。针对CRM理论与联机分析处理技
【机 构】
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吉林大学计算机科学与技术学院,吉林大学符号计算与知识工程教育部重点实验室
【出 处】
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计算机工程
【发表日期】
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2010年05期
【基金项目】
：
国家自然科学基金资助重大项目(60496321);国家自然科学基金资助项目(60373098,60573073,60503016);国家“863”计划基金资助项目(2006AA10Z245);吉林省科技发展计划基金资助重大项目(20020303);吉林省科技发展计划基金资助项目(20030523);欧盟基金资助项目“TH/AsiaLink010”(111084);吉林大学“985工程”研究生创
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