【摘 要】
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“口碑”一词最早出自宋代诗词：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”原意指人的嘴巴像石碑一样可以传递信息，可见其本意就蕴含着动态的传播过程。口碑传播是消费者之间关于供应
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“口碑”一词最早出自宋代诗词：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”原意指人的嘴巴像石碑一样可以传递信息，可见其本意就蕴含着动态的传播过程。口碑传播是消费者之间关于供应商或它的产品／服务特点的、可能会造成正面或负面影响的非正式沟通。因此，口碑传播的主体、内容和效果都很明确，分别是消费者、口碑信息和高影响力。
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