摘要:高校图书馆是学校的图书文献信息中心。坚持“以人为本”,研究读者的需求特点,为读者提供优质、高效服务,对提高教学和科研水平,培养高素质人才,落实“科教兴国”战略具有十分重要的意义。本文诠释了“以人为本”的含义,并提出建立“以人为本”的管理机制和“以人为本”的服务理念。
　　关键词:“以人为本”图书馆;管理;服务
　　
　　在高校图书馆的发展过程中,从传统图书馆发展为复合图书馆乃至数字图书馆,不仅是客观物质世界和客观知识世界发展的必然要求,也是科学发展到现阶段科学研究人员信息需求发展变化的必然产物。因此,高校图书馆把科学发展观作为指导图书馆建设的重要原则,对推动和促进高校图书馆建设,实现图书馆员的全面发展具有重要的指导意义。
　　1 “以人为本”在图书馆工作中的理念
　　高校图书馆贯彻“以人为本”的理念,就是要把图书馆的管理与服务工作纳入到以人为中心的轨道上来,一方面图书馆服务要以读者为本,另一方面图书馆管理要以馆员为本。在现代高校图书馆管理中,管理的主体是人,同时其管理又体现在服务之中,而其服务的主体也是人。引入“以人为本”的管理思想是搞好图书馆管理改革,提高图书馆服务效率和经济效益的有效途径。高校图书馆贯彻“以人为本”的理念,就是要把图书馆的管理与服务工作纳入到以人为中心的轨道上来,一方面图书馆服务要以读者为本,另一方面图书馆管理要以馆员为本。在现代高校图书馆管理中,管理的主体是人,同时其管理又体现在服务之中,而其服务的主体也是人。
　　2 树立科学的人才观
　　图书馆的一切服务都是通过工作人员实现的,高校图书馆工作人员的素质直接影响着高校图书馆的正常运作和发展。
　　2.1健全人才资源管理体制。传统人事管理体制的最大特点是:“以事择人,为事择人”,更多地、单一地考虑岗位的需求而忽视人的需求,是自上而下的管理模式。事实上,大多数高校图书馆目前没有自主的人事管理和选择权,在人才选择上仍停留在传统的人事制度上。在这种情况下,管理者需引进现代人力资源管理理念,提倡管理机制人性化,实现“为人择事,以事择人”,最大限度地考虑人的能力的同时,实现岗位与人才的协调发展,以真正达到“人尽其才,才尽其用”的目的。
　　2.2建立激励机制以稳定人才队伍。高校图书馆大量优秀人才流失是一个不争的事实,这终将影响整个图书馆事业的发展。要留住人才,稳定队伍,培育全体员工共同的价值观,爱岗敬业、奋发向上的文化环境和亲密融洽的人际关系,就要逐步建立一个良好的使用人才的机制。第一,完善科学的评价标准。第二,强化良好的激励机制。第三,营造公平的竞争环境。
　　2.3营造人才发展的良性环境。当前高校图书馆的人才现状是:一方面是缺乏大量适合图书馆发展的人才;另一方面却是大量的优秀人才外流。人才问题影响了高校图书馆的正常运作,甚至阻碍了高校图书馆的发展,人才问题成为高校图书馆发展的瓶颈。鉴于此,管理者应引进科学的、先进的人才资源管理体制,通过竞争机制、激励机制及保障机制,使图书馆员不仅获得劳动报酬的物质满足感,而且有参与管理、施展才干、获得尊重、自我实现的精神满足感。
　　3 树立“以人为本”的服务观
　　高校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,以读者为中心,全心全意为读者服务是图书馆不变的宗旨。
　　3.1加强与读者联系。加强与读者的交流是新时期的需求。在图书馆与读者中开展高质量的服务关键是与读者进行即时的信息交流,建立和优化与读者即时沟通的渠道,及时反映信息动态,帮助调整服务策略,为改进服务工作,提高服务质量提供有益的启迪。
　　3.2以读者为中心。坚持“以人为本”就是坚持以读者为本,读者的需求是图书馆存在和发展的客观前提。新时期高校图书馆必须始终跟踪时代发展的主题,以多样化的服务方式,日益增强的服务功能,尽力为读者提供优质服务,满足读者不断增长的知识和文化需求,树立“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”的服务观念。
　　3.3提供人性化服务。图书馆服务质量在很大程度上取决于工作人员的工作态度。读者到图书馆不仅仅是获取信息,更希望得到精神的升华。图书馆员在服务中要设身处地为读者着想,服务条文不僵硬、循章办事不冷漠,切切实实地为读者提供多样化的更为人性化的服务。
　　参考文献:
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　　[2]冯新民.图书馆的管理创新和服务创新[J].科技情报开发与经济,2005,(25).
　　[3]骆伟,安兴茹.论人才是图书馆事业发展的根基[J].图书馆论坛,2005,(25).