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随着汽车市场竞争的日趋激烈，企业的汽车产品和服务同质化程度日益增加，客户、供应商以及合作伙伴连成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。由于竞争的不断加剧以及产品和服务的极大丰富，特别是信息工具和渠道的快速发展，使得客户对产品和服务的选择空间不断扩大，品味不断提高，同时选择欲望也不断加强，因此如何把握客户的需求并以最快的速度作出响应，已成为当今汽车行业竞争的焦点，因此企业需要通过获得与客户关系的最优化来达到企业利润的最优化，及时调整自己的经营行为。