地勘单位以市场为导向的运营管理体系建设

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  【文章摘要】
  地勘单位在转企改制过程中,面对生存压力,急需转变观念,树立主体意识,不断应对激烈的市场竞争,构建适应企业发展关管理体系。本文从建立现代企业制度、夯实管理基础、强化人才队伍、市场开发、客户管理和品牌建设等几个方面进行深入分析,阐述如何构建一整套适应地勘企业发展的运行管理体系,推进地勘企业持续发展。
  【关键词】
  地勘单位;市场导向;管理体系
  随着改革的不断深化,众多地勘单位为了生存,逐步开始由国家分配任务而转向市场寻求出路。天津华北地质勘查局五一九大队顺应时代发展,在经历了20世纪90年代的彷徨和本世纪初的探寻、摸索后,于2005年底转企改制,成立以市场导向为运营手段的河北九华勘查测绘有限责任公司,公司改制完成后,市场管理就成为企业得以实现其效益的核心。面对激烈的市场竞争,九华勘测公司如何实现快速的发展,成为当时公司上下共同关心和极度关注的问题之一。经过几年艰苦探索与实践,在公司领导和员工的共同努力下,终于建立起了较为完善的工作管理制度和流程,形成了一套适应公司发展的管理体系。该体系的运行,使公司在市场项目的运作、管理,施工项目的组织实施等方面实现了规范化,经济效益得到明显提升,经营收入从初始的几百万元,直线升至2013年的过亿元,市场范围也从开始的京津保拓展至长城内外、大江南北。
  1 地勘单位以市场为导向的运营管理体系建设的途径和做法
  1.1 规范构建现代企业制度
  随着国家对地勘单位改革有关政策的出台,以事企分开为标志的深化改革,转换经营机制工作的不断深入,天津华勘局在改革改制方面进行有益的探索的基础上,明确提出了要深化事企分开,分体运行,建立多元投资主体的现代企业制度,优化企业法人治理结构。实现经营机制的转换,加强企业建设、提高企业素质、培育企业的核心技术和核心竞争能力。通过改制逐步建立起“产权清晰,责权明确,事企分开,管理科学”的现代企业制度;使公司有更加灵活的经营权、用工权、分配权等,在一定程度上摆脱国家对事业单位一些政策的约束,更加促进企业的发展。改制后的公司通过吸纳自然人股份,使职工真正成为企业的主人,职工的利益和企业的利益紧密的结合在一起,主人翁责任感会更加增强,极大地提高员工的工作热情,更加利于留住人才,使企业保持持续发展的后劲。
  2005年,改制后的河北九华勘查测绘有限责任公司完全按照现代企业组织架构运行,公司成立董事会、监事会和股东大会,实现国有控股,职工参股的模式运行;同时根据现代企业管理模式发展需要,建立了事业部管理体制。经过几年的发展,为了更好的对接市场,公司逐步调整形成了综合办公室、财务部、经营部、技术部、设备部五个部室和管线、测绘、物探、地质勘查、地环五个事业部。各事业部实行独立经营、单独核算、自负盈亏,公司总部保留人事决策、预算控制、固定资产管理和监督权,并通过利润等指标对事业部进行控制。
  这种事业部体制的建立,使公司领导摆脱了日常事务,集中精力考虑全局问题;事业部实行独立核算,更能发挥经营管理的积极性,更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作;各事业部之间有比较、有竞争,这种比较和竞争有利于企业的发展;事业部经理从事业部整体来考虑问题,更有利于培养和训练管理人才。
  1.2 以战略思维构建市场管理框架
  市场是现代企业的生命,把握好公司在市场的定位是推进企业发展的重要前提。公司成立之初,就坚持统筹规划、综合分析、重点攻关的战略思想,建立和完善了较为成熟的市场管理框架。
  1.2.1统筹规划,条块结合
  一是对国内整个行业市场进行客观分析,整体谋划企业的营销定位,对市场提出合理预期,提前谋划市场,制定宏观的市场战略,形成市场运营的整体框架,在全国划分六个市场重点攻关区片,并先后设立天津、北京、内蒙办事处,根据市场的变化及时调整公司的事业部设置、设备、人员的配置方案,使公司的经营适应市场的需要。二是明确各自市场分工,根据业务范围分为管线事业部、测绘事业部、物探事业部、资源事业部、地环事业部。事业部是市场运营的主体,负责本事业部的市场规划、信息收集、运作、客户维护等,各事业部按制度对本事业部的市场深入研究,每半年提交市场分析报告,内容包括营销环境分析、营销现状分析、竞争对手分析,并根据分析结果及时调整营销战略,重新细分市场,确定准确的目标市场。经营部是市场管理的主体,负责各事业部信息的整理、管理、归档、合同的管理等。公司经营层是市场决策的主体,负责各事业部市场的综合把握。
  1.2.2 拓宽渠道,搜集、掌握大量市场信息
  公司的客户信息遵照广泛搜集的原则,搜集渠道由点到面、由浅到深。一是公司设立市场部,按照公司业务特点和地理区域划分了六个业务区片,分别由相关市场人员负责。责任市场人员要定期拜访所属区片的目标客户和潜在客户,收集市场信息,保持与客户的常规沟通。二是利用媒体广泛收集市场信息。公司通过报刊、广播、广告、展会等各种渠道广泛收集各类信息,了解国家发展的政策导向、行业建设规划信息、各类市场信息,为公司的市场决策提供指导。在当前网络已成为承载信息的重要载体的时代,公司果断决策,设立专职的网络信息收集员,时刻关注网络信息的变动,为企业收集有用的市场信息。另外,公司作为中国招标采购导航网的中级会员,每天可以从该网站获取最新的招投标信息和拟在建工程信息。三是高层运作收集可靠信息。集团公司领导层在接洽相关业务的同时,也可成为公司信息收集和市场运作的一个重要渠道。另外,公司经过多年的打拼,形成了独特的渠道建设网络,这些网络对于公司信息的搜集发挥也会巨大的作用。
  1.2.3 强化管理与培训,提升市场营销人员的综合素质
  公司长期以来都在着力打造自己的专业营销队伍,培养专业素质高、本领过硬、适合市场经济需要的业务人才。公司成立之初,出台了《市场工作管理办法》,并根据实际情况的变化,进一步完善,明确规定了对业务人员的管理,从制度上约束业务人员的行为,明确业务考核标准及奖惩办法。另外,公司通过定期组织各种形式的培训,强化市场营销人员对公关礼仪、营销技巧以及各种专业知识的学习,使其尽快提高综合素质。公司各事业部均形成了各自的业务队伍,业务员负责区片市场,有计划的进行市场开拓。同时在市场运作中,注重各事业部的团队合作,注意各事业部营销经验的总结和提炼,从而带动公司整体营销水平的提高。   1.2.4 建立客户信息档案,确立长期合作的工作关系
  公司根据工程性质,分类建立客户信息档案,由专人进行维护、更新。坚持以超值服务、长期合作为服务客户原则。公司的业务员、各事业部管理层根据客户的不同特点,定期地拜访客户,与客户进行朋友式的交流,了解客户的需求,解决客户的问题。及时处理客户反映的问题,对工程问题处理的效率是衡量售后服务体系的重要标准之一。公司制定严格的制度,技术服务人员在8小时内解决客户提出问题。需要现场解决的问题,技术服务人员需在24小时内到达服务现场。使客户感觉到公司快捷的售后服务速度。对顾客进行定期的满意度调查是公司质量体系的要求,同时也是客户维护管理中的一项重要工作。业务人员定期对客户进行满意度调查,包括顾客沟通、工程质量、产品使用情况、服务与技术支持四大部分,让客户给公司打分,了解客户的真实想法。
  1.3 强化基础管理,提升应对市场的实力
  公司作为市场的主体,要应对日趋激烈的竞争,除了构建现代企业制度、以战略思维统筹谋划外,重要的一点就是通过强化公司内部各项管理,不断提升自身实力能力,以应对激烈的市场竞争。
  1.3.1建立和完善适应市场经济发展的各项管理制度。先后出台经营管理、财务、人事、市场管理、野外施工管理等各项基础制度。近年来随着集团公司在经营管理工作标准化、规范化方面要求的逐渐严格,九华公司结合经营实际对原来各项制度作了进一步的完善、细化,公司机关实现了工作标准化流程,明确了职责,增强了服务意识;野外项目逐步推进施工标准化,从项目的准备、资源配置、技术路线、施工方案、住宿环境、现场施工、内业处理和工程善后等各个环节,都有具体的标准和程序,实行项目管理标准化、统一化、规范化。同时明确了奖惩制度并加大了执行力度,以保证各项管理制度的顺利实施。
  1.3.2 加强人才管理,着力打造适应现代企业发展的人才队伍。一是不断完善和健全人事规章制度,做到任人唯贤,不搞关系,不拉帮结派,不论资排辈,提出了“选人不拘一格,用人因材施用”的人才观,在人事管理上打破了编制内员工与编制外员工的界限,建立了按岗位考核的绩效考核管理办法,只根据能力来定岗,根据岗位来定薪,将公司的效益与职工的自身利益紧密结合起来;在分配上,多劳多得,增强透明度,奖惩分明,极大地调动了职工的积极性。二是依托项目培养,大胆启用新人,通过设立项目副负责人岗位,让年轻人以项目副负责人的身份全程参与项目施工,熟悉项目总体运作情况,可在提高其施工能力的同时显著提升其项目管理能力,为日后独立承担项目打下基础。实践表明,培养效果明显,目前已培养出20余名能承担重大项目的项目负责人及百余名技术业务骨干。三是坚持政策倾斜,鼓励专业技术人员申报职称,考取各类注册资质,每年公司在论文版面费、再教育学费、考取注册资质奖励费用投入均在15万元左右,大批的专业技术人员提升了学历和资质等级,从而加速了高素质人才队伍的形成。
  1.3.3 强化内部控制,全面推行预算管理。坚持以资金管理为中心,以成本控制为重点,建全了单项工程成本核算制度,强化以成本滚动管理、预决算、单项工程核算,通过单项成本核算,提高了核算的精度;实施了“工程项目报账单”制,完善单项工程成本预算细节,使野外项目费用核算更加规范化,提高了外业施工项目组对备用金及项目费用的管理意识,加大了对项目资金占用的管理力度,提高了资金周转率。从而实现了单个项目利润最大化,由点到面最终实现公司利润最大化。
  1.4 以企业文化塑形象,加强品牌建设
  公司成立伊始,统一标志色、工作服、施工设备标识,建立网站、印制宣传册等,秉承“勇于创新、追求卓越”的企业精神,坚持“您的满意、我的追求”的经营理念和“干一项工程,拓一片市场,赢一方信誉,交一批朋友”的宗旨着力打造企业文化建设,以企业文化影响教育职工,以企业文化塑形象、树品牌,形成了具有地勘企业发展特色的企业文化体系。2009年在对野外施工项目经验总结凝练的基础上,创造性的深化文化建设,形成“感动服务”文化体系,提出“超越满意、创造感动”的服务理念,坚持领导为员工服务,感动员工;员工为客户服务,感动客户;企业为社会服务感动社会,从而达到企业、员工、客户三者之间的共赢。公司在市场运作、对外交流、野外施工过程中着力打造“华勘九华”品牌,并通过“感动服务”,用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验,从而增强品牌对公众的承诺。
  2 主要效果
  几年来,九华公司通过不懈的努力,在市场开拓,经营管理与效益方面取得了明显的效果:
  2.1 公司自改制以来的八年间,共承揽大小工程项目千余项,规模和人员队伍在不断壮大,从原来的不足百人到目前含各种用工形式在内的近千人;经济总量快速上升。收入从2005底的631万到目前的1.5亿元,七年增长20多倍;利润从146万增长的1857万元,七年增长10多倍;员工收入年年以10%左右的速度递增。公司已经发展成为集地质勘查、地球物理勘查、测绘工程、管线探测和地质环境治理为一体的综合性企业。
  2.2 几年来,公司坚持以市场为主导,不断深化感动服务理念,工程项目遍布国内20余个省市以及非洲、东南亚、南美洲、蒙古等地,形成了较为稳定的区域市场;与此同时积极向相关产业延伸,在CCTV内窥镜管道探测、航测、海洋测量、数字化城市等领域实现了新的突破。公司在确保原有市场领域、区域和份额的同时,在一些新的市场方面又取得了显著的成就。公司的知名度和美誉度与年俱增,先后成为中国有色金属工业、地下管线、测绘、地质灾害、地矿等多个协会会员单位。
  2.3 公司效益的逐年提高,在为社会创造财富的同时,也为职工带来了福祉。几年来职工生活环境和质量得到明显改善,7栋多层1栋高层住宅楼相继交付使用,彻底解决了员工居住问题,住宅小区内部绿意盎然,井然有序,新建的活动中心设施齐全,丰富了离退休老同志的业余文化生活,员工的归属感和幸福感大大增强,为经济的有序发展提供了和谐稳定的环境。
  【作者简介】
  臧冠华,女,1964年4月出生,河北清苑人,本科,高级经济师,研究方向:企业经营管理。
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