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【摘要】成人高等教育互联网+的改革势在必行、迫在眉睫，改革中学习支持服务系统的建设是核心任务，并且任务艰巨。本文针对成人高等教育的实际情况，通过对远程教育学习支持服务的分析，对远程教育学习支持服务系统进行了概括和解构，并结合成人高等教育互联网+改革的需求，分析了成人高等教育学习支持服务系统应重点建设的功能和注意的问题。
【关键词】学习支持服务 成人高等教育 互联网+
【中图分类号】G72 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）24-0001-02
隨着互联网对社会各个角落的蔓延渗透，作为国民教育重要内容的成人高等教育面对时代的呼唤，开展互联网+的改革迫在眉睫。2014年国务院关于取消和下放一批行政审批项目的决定（国发【2014】5号）正式取消了利用互联网实施远程高等学历教育的教育网校审批，打破了长期以来横亘在成人高等教育和互联网远程教育之间的坚固壁垒，掀开了成人高等教育互联网改革的序幕。改革开始后，许多学校响应号召、追赶潮流，纷纷建设各类网络学习平台，实施网络教学，但却忽视了对学习支持服务系统的整体建设和科学布局，致使改革中出现了许多问题。借鉴我国网络远程教育的经验，笔者认为有必要谈一谈成人高等教育互联网+改革中学习支持服务系统的问题。
一、学习服务支持系统的概念
1978年，英国远程大学教授大卫·西沃特（David Sewart）首次提出了远程教育学习服务支持的概念，他结合英国远程教育的实践和自己的研究将学习服务支持定义为一种手段， 通过这种手段， 学习者可以充分利用远程教育机构提供的各项功能。学生支持作为中介， 可以使用学生的语言向其解释复杂远程教育系统的各种材料和程序[1]。
从1998年，教育部正式批准清华大学、浙江大学、北京邮电大学和湖南大学为国家现代远程教育第一批试点院校开始，到后来逐渐形成68+1（68所高校加电大）的远程教育局面，再到现在远程教育蓬勃发展，国内学者也从未放弃对学习支持服务的研究。对学习支持服务概念的定义主要有三种类型：
第一种偏狭义，认为学习服务支持主要就是指师生之间人际面授或者通过媒介的学习交流。
第二种偏宽泛，基本把与远程教育中与学生相关的面授、交流、学籍管理、课程注册、学分认定、证书发放等全部纳入学生学习支持服务的范畴。
第三种较为中性，认为学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和[2]。这也是当前的主流观点。
结合当前学习支持服务的主流观点，参考大卫·西沃特以学生为中心的定义方式，笔者认为学习支持服务系统是远程教育服务于学生学习而建设的由人员、资源、媒介、设施等相互交叉融合的综合系统。
二、学习支持服务系统的特点
1.服务性。学习支持服务系统的核心是服务学生学习，系统各个环节的设计、建立，都必须有利于学生的学习。课程资源的建设、信息媒介的使用、考核方式的确定都要围绕服务学生这个中心，系统架构及运行的好坏需要以学生学习效果来衡量。
2.综合性。学习支持服务系统从要素上来讲，是由人员、资源、媒介、设施等相互交叉融合而成的，并且每一项功能都不是单一要素能完成的，都会涉及好几类要素。系统的良好运行，需要线上、线下各个要素之间的合理配置、良好融合，我们不能从单一元素的角度考虑学习支持服务系统的建设。
3.互动性。从主体的角度来讲，学习支持服务系统主要涉及学校、学习中心、学生三方，教育教学过程必然要求这三方之间甚至三方各自之间有充分的交流，才能保证教学的效果。如果不能互动，教与学之间缺乏纽带，自然也就起不到学习支持服务的作用。
三、学习支持服务系统的解构
对于学习支持服务系统的解构，多年来有多种方式，有的从主体的方面解构，认为现代远程教育的三因素应为学习中心、教师、学生[3]。有的从构成元素方面解构，分为信息服务、资源服务、人员服务、设施服务、实践性教学环节、作业检测和考试等[4]。此次，笔者认为，可以站在学生的角度，从功能方面对学习支持服务系统进行解构，可能会更有利于支持服务系统的建设。
首先，笔者认为学习支持服务系统可以分为支持系统和服务系统。
支持系统主要包括学习系统、考试系统、评价系统、资源系统、管理系统等。学习系统包括线上视频、资料的学习、作业的完成、线下面授和辅导等等；考试系统包括线上线下的考试和补考、清考；评价系统主要对学生学习、作业、毕业设计等各个学习环节的评价；资源系统主要是对各项资源的存储、整理、展现、提供；管理系统主要是对各个教学环节的管理把控和学生学籍、成绩等各类信息的管理。支持系统的总体特征是这些系统是学生完成学习最基本的，没有这些系统就不能保证学生完成学习过程，甚至不存在学习过程。
服务系统主要包括信息系统、预约系统、交流系统、分析统计系统等。信息系统主要是各类信息的发布、接受各类信息的反馈等；预约系统主要指课程预约、考试预约、辅导预约等等；交流系统包括老师与学生之间的交流、答疑，学生与学生之间的互相交流及学习社区等；分析统计系统主要是对整个系统数据或者某个方面、甚至某个学生的情况进行分析研判，以便修整工作指导学习。服务系统的总体特征是这些系统能够使教学工作及学生的学习更加方便快捷、更加有针对性，或者使系统的运行质量更高。
四、成人高等教育互联网+改革中学习支持服务系统应重点建设的几个系统
1.管理系统。在学习支持服务系统中，管理系统是一条主线，连接各个系统，指挥各个系统的运行。在目前成人高等教育改革的过程中，多数学校只简单的看重资源的广泛性以及学生学习的便捷性，但对管理系统的关注和投入很不够。线上管理系统端口设计简单、功能缺失，教学管理人员通过系统不能全面了解线上教学资源的匹配、不能监控教学的各个环节及教师的教学质量，不能了解学生的学习状况，不能完成教学资料的搜集和整理。线上管理系统与线下教学管理系统也不能很好地对接，导致工作中出现重复劳动。管理系统的功能缺失和紊乱，直接导致整个学习支持系统的紊乱，效率低下。 2.信息系统。信息系统是成人高等教育互联网+改革必须首先解决的问题，以往成人高等教育的信息传导模式，主要是单向传导，如从学校→函授站点→学生，或者学生→函授站点→学校，学校与学生之间的联系也有，但不很密切，很多信息都是通过函授站转达。现在转型互联网+改革逐步转型网络教育，很多教学工作需要学校统一管理，学校的各类信息要求都需要直接快速的传达给学生，在老的模式下由函授站转达在速度和效果上都达不到要求，学生的意见、建议也不能很好的反馈给学校。此外，网络化教学对应的是教学的统一安排，管理者与教师的信息交流也必然会更加直接、更加频繁。所以，互联网+环境下，成人高等教育学习支持服务系统急需要在学校、函授站点、学生、老师之间搭建新的信息渠道，形成信息畅通的闭合环路，使他们四者之间的沟通直接、顺畅。
3.预约系统。学习支持服务系统的一个特点就是互动性，这个互动性除了在教与学的过程中老师与学生的互动、学生与学生的互动之外，还有一个就是在教学管理和安排上的互动，这就主要体现在预约系统的各项功能上，有了预约系统，学校就可以对某一部分有需求的学生、或者某个教学环节，实施更有针对性的管理措施或要求。比如成人高等教育的主要对象是已经走入社会参加工作的成人，学生的学习时间会受到种种因素的限制，如果有预约系统，那么线下的集中面授、集中辅导、考试等，学生就可以结合自身实际选择合适的学习时间，自身学习更加有计划性，学校也会更加有的放矢。如果没有预约系统，不但会使学生的需求得不到满足，学习的便利性大打折扣，而且会使这些教学安排的成本大大增加。
五、成人高等教育互联网+改革中学习支持服务系统需解决的几个问题
1.如何培养参与人员的意识。学习支持服务系统是一个实实在在的系统，但在成人高等教育互联网+改革中，它的建设需要配套相关的意识培养。首先是学生学习意识的培养。成人高等教育多年沉积下来的问题导致在学生中存在“轻学习、重拿证”的错误意识，网络化改革后，使得学习过程置于系统监控监督之下，一些学生不习惯。但本着对学生负责的态度，我们还需不断督促他们，培养他们积极自主学习的意识，不能弃他们不管。其次是老师的网络教学意识。老师们习惯了线下课堂教学，一些老师对网络教学还不能完全接受，积极性不高、认真度不够。再次是管理人员的意识。管理人员不能够充分意识到网络化改革的意义，不能主动地发现解决出现的问题。只有充分的培养好这三类人员的意识，学习支持服务系统才能很好地运行。
2.如何设计好系统的综合性。如前文所述，学习支持服务系统每一项子系统都有各个元素的交叉融合，我们在考虑某一项功能的时候，需要多考虑其综合性，人员的、设备的、资源的、媒介的。比如学习系统、我们需要综合考虑线上、线下、学校、函授站、老师、学生、资源、媒介等多种因素，整体来设计建设。再比如信息系统，我们可以综合利用管理人员、函授站、电话、网页、微信公众号、邮箱、学习平台等多种因素，在老的信息渠道之上打造直接面对学生的综合性的信息渠道。
3.如何充分体现以学生为本。在建设学习支持服务系统的时候，凡是有利于学生学习的我们都要大胆尝试。如手机学习客户端的使用，既符合当前时代发展的潮流，又被广大学生所接受和喜爱，就应该尝试和建设。在学习评价系统建设的时候，要充分考虑到改革期成人高等教育的实际情况和成人高等教育学生的实际情况，改革要循序渐进，评价标准不能制定的过高、过死，使同学们有接受的过程和适应的过程。
总之，成人高等教育的互联网+改革势在必行，在改革中肯定会出现各类问题，我们在改革的过程中，如果能够对学习支持服务系统有更好的、综合性的考虑，必将会使改革有更好的效果。本文笔者的观点可能过于偏颇，论述也不够完善，但仍希望一家之言对于成人高等教育的改革有所贡献！
参考文献：
[1]武丽志，丁新.学生支持服务： 大卫·西沃特的理论与实践.学术论坛，2008，25.
[2]丁興富.论远程教育中的学生学习支助服务（上）[J].远程教育，2002年3月，总182期，58.
[3]杨锡宏.试论现代远程教育学习支持服务系统的建设[N].湖北广播电视大学学报，2002年5月，第19卷第2期，91.
[4]丁兴富.论远程教育中的学生学习支助服务（下）[J].远程教育，2002年4月，总183期，55.
【关键词】学习支持服务 成人高等教育 互联网+
【中图分类号】G72 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）24-0001-02
隨着互联网对社会各个角落的蔓延渗透，作为国民教育重要内容的成人高等教育面对时代的呼唤，开展互联网+的改革迫在眉睫。2014年国务院关于取消和下放一批行政审批项目的决定（国发【2014】5号）正式取消了利用互联网实施远程高等学历教育的教育网校审批，打破了长期以来横亘在成人高等教育和互联网远程教育之间的坚固壁垒，掀开了成人高等教育互联网改革的序幕。改革开始后，许多学校响应号召、追赶潮流，纷纷建设各类网络学习平台，实施网络教学，但却忽视了对学习支持服务系统的整体建设和科学布局，致使改革中出现了许多问题。借鉴我国网络远程教育的经验，笔者认为有必要谈一谈成人高等教育互联网+改革中学习支持服务系统的问题。
一、学习服务支持系统的概念
1978年，英国远程大学教授大卫·西沃特（David Sewart）首次提出了远程教育学习服务支持的概念，他结合英国远程教育的实践和自己的研究将学习服务支持定义为一种手段， 通过这种手段， 学习者可以充分利用远程教育机构提供的各项功能。学生支持作为中介， 可以使用学生的语言向其解释复杂远程教育系统的各种材料和程序[1]。
从1998年，教育部正式批准清华大学、浙江大学、北京邮电大学和湖南大学为国家现代远程教育第一批试点院校开始，到后来逐渐形成68+1（68所高校加电大）的远程教育局面，再到现在远程教育蓬勃发展，国内学者也从未放弃对学习支持服务的研究。对学习支持服务概念的定义主要有三种类型：
第一种偏狭义，认为学习服务支持主要就是指师生之间人际面授或者通过媒介的学习交流。
第二种偏宽泛，基本把与远程教育中与学生相关的面授、交流、学籍管理、课程注册、学分认定、证书发放等全部纳入学生学习支持服务的范畴。
第三种较为中性，认为学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和[2]。这也是当前的主流观点。
结合当前学习支持服务的主流观点，参考大卫·西沃特以学生为中心的定义方式，笔者认为学习支持服务系统是远程教育服务于学生学习而建设的由人员、资源、媒介、设施等相互交叉融合的综合系统。
二、学习支持服务系统的特点
1.服务性。学习支持服务系统的核心是服务学生学习，系统各个环节的设计、建立，都必须有利于学生的学习。课程资源的建设、信息媒介的使用、考核方式的确定都要围绕服务学生这个中心，系统架构及运行的好坏需要以学生学习效果来衡量。
2.综合性。学习支持服务系统从要素上来讲，是由人员、资源、媒介、设施等相互交叉融合而成的，并且每一项功能都不是单一要素能完成的，都会涉及好几类要素。系统的良好运行，需要线上、线下各个要素之间的合理配置、良好融合，我们不能从单一元素的角度考虑学习支持服务系统的建设。
3.互动性。从主体的角度来讲，学习支持服务系统主要涉及学校、学习中心、学生三方，教育教学过程必然要求这三方之间甚至三方各自之间有充分的交流，才能保证教学的效果。如果不能互动，教与学之间缺乏纽带，自然也就起不到学习支持服务的作用。
三、学习支持服务系统的解构
对于学习支持服务系统的解构，多年来有多种方式，有的从主体的方面解构，认为现代远程教育的三因素应为学习中心、教师、学生[3]。有的从构成元素方面解构，分为信息服务、资源服务、人员服务、设施服务、实践性教学环节、作业检测和考试等[4]。此次，笔者认为，可以站在学生的角度，从功能方面对学习支持服务系统进行解构，可能会更有利于支持服务系统的建设。
首先，笔者认为学习支持服务系统可以分为支持系统和服务系统。
支持系统主要包括学习系统、考试系统、评价系统、资源系统、管理系统等。学习系统包括线上视频、资料的学习、作业的完成、线下面授和辅导等等；考试系统包括线上线下的考试和补考、清考；评价系统主要对学生学习、作业、毕业设计等各个学习环节的评价；资源系统主要是对各项资源的存储、整理、展现、提供；管理系统主要是对各个教学环节的管理把控和学生学籍、成绩等各类信息的管理。支持系统的总体特征是这些系统是学生完成学习最基本的，没有这些系统就不能保证学生完成学习过程，甚至不存在学习过程。
服务系统主要包括信息系统、预约系统、交流系统、分析统计系统等。信息系统主要是各类信息的发布、接受各类信息的反馈等；预约系统主要指课程预约、考试预约、辅导预约等等；交流系统包括老师与学生之间的交流、答疑，学生与学生之间的互相交流及学习社区等；分析统计系统主要是对整个系统数据或者某个方面、甚至某个学生的情况进行分析研判，以便修整工作指导学习。服务系统的总体特征是这些系统能够使教学工作及学生的学习更加方便快捷、更加有针对性，或者使系统的运行质量更高。
四、成人高等教育互联网+改革中学习支持服务系统应重点建设的几个系统
1.管理系统。在学习支持服务系统中，管理系统是一条主线，连接各个系统，指挥各个系统的运行。在目前成人高等教育改革的过程中，多数学校只简单的看重资源的广泛性以及学生学习的便捷性，但对管理系统的关注和投入很不够。线上管理系统端口设计简单、功能缺失，教学管理人员通过系统不能全面了解线上教学资源的匹配、不能监控教学的各个环节及教师的教学质量，不能了解学生的学习状况，不能完成教学资料的搜集和整理。线上管理系统与线下教学管理系统也不能很好地对接，导致工作中出现重复劳动。管理系统的功能缺失和紊乱，直接导致整个学习支持系统的紊乱，效率低下。 2.信息系统。信息系统是成人高等教育互联网+改革必须首先解决的问题，以往成人高等教育的信息传导模式，主要是单向传导，如从学校→函授站点→学生，或者学生→函授站点→学校，学校与学生之间的联系也有，但不很密切，很多信息都是通过函授站转达。现在转型互联网+改革逐步转型网络教育，很多教学工作需要学校统一管理，学校的各类信息要求都需要直接快速的传达给学生，在老的模式下由函授站转达在速度和效果上都达不到要求，学生的意见、建议也不能很好的反馈给学校。此外，网络化教学对应的是教学的统一安排，管理者与教师的信息交流也必然会更加直接、更加频繁。所以，互联网+环境下，成人高等教育学习支持服务系统急需要在学校、函授站点、学生、老师之间搭建新的信息渠道，形成信息畅通的闭合环路，使他们四者之间的沟通直接、顺畅。
3.预约系统。学习支持服务系统的一个特点就是互动性，这个互动性除了在教与学的过程中老师与学生的互动、学生与学生的互动之外，还有一个就是在教学管理和安排上的互动，这就主要体现在预约系统的各项功能上，有了预约系统，学校就可以对某一部分有需求的学生、或者某个教学环节，实施更有针对性的管理措施或要求。比如成人高等教育的主要对象是已经走入社会参加工作的成人，学生的学习时间会受到种种因素的限制，如果有预约系统，那么线下的集中面授、集中辅导、考试等，学生就可以结合自身实际选择合适的学习时间，自身学习更加有计划性，学校也会更加有的放矢。如果没有预约系统，不但会使学生的需求得不到满足，学习的便利性大打折扣，而且会使这些教学安排的成本大大增加。
五、成人高等教育互联网+改革中学习支持服务系统需解决的几个问题
1.如何培养参与人员的意识。学习支持服务系统是一个实实在在的系统，但在成人高等教育互联网+改革中，它的建设需要配套相关的意识培养。首先是学生学习意识的培养。成人高等教育多年沉积下来的问题导致在学生中存在“轻学习、重拿证”的错误意识，网络化改革后，使得学习过程置于系统监控监督之下，一些学生不习惯。但本着对学生负责的态度，我们还需不断督促他们，培养他们积极自主学习的意识，不能弃他们不管。其次是老师的网络教学意识。老师们习惯了线下课堂教学，一些老师对网络教学还不能完全接受，积极性不高、认真度不够。再次是管理人员的意识。管理人员不能够充分意识到网络化改革的意义，不能主动地发现解决出现的问题。只有充分的培养好这三类人员的意识，学习支持服务系统才能很好地运行。
2.如何设计好系统的综合性。如前文所述，学习支持服务系统每一项子系统都有各个元素的交叉融合，我们在考虑某一项功能的时候，需要多考虑其综合性，人员的、设备的、资源的、媒介的。比如学习系统、我们需要综合考虑线上、线下、学校、函授站、老师、学生、资源、媒介等多种因素，整体来设计建设。再比如信息系统，我们可以综合利用管理人员、函授站、电话、网页、微信公众号、邮箱、学习平台等多种因素，在老的信息渠道之上打造直接面对学生的综合性的信息渠道。
3.如何充分体现以学生为本。在建设学习支持服务系统的时候，凡是有利于学生学习的我们都要大胆尝试。如手机学习客户端的使用，既符合当前时代发展的潮流，又被广大学生所接受和喜爱，就应该尝试和建设。在学习评价系统建设的时候，要充分考虑到改革期成人高等教育的实际情况和成人高等教育学生的实际情况，改革要循序渐进，评价标准不能制定的过高、过死，使同学们有接受的过程和适应的过程。
总之，成人高等教育的互联网+改革势在必行，在改革中肯定会出现各类问题，我们在改革的过程中，如果能够对学习支持服务系统有更好的、综合性的考虑，必将会使改革有更好的效果。本文笔者的观点可能过于偏颇，论述也不够完善，但仍希望一家之言对于成人高等教育的改革有所贡献！
参考文献：
[1]武丽志，丁新.学生支持服务： 大卫·西沃特的理论与实践.学术论坛，2008，25.
[2]丁興富.论远程教育中的学生学习支助服务（上）[J].远程教育，2002年3月，总182期，58.
[3]杨锡宏.试论现代远程教育学习支持服务系统的建设[N].湖北广播电视大学学报，2002年5月，第19卷第2期，91.
[4]丁兴富.论远程教育中的学生学习支助服务（下）[J].远程教育，2002年4月，总183期，55.