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管理的有效性很大程度上取决于职工的工作热情。职工的热情受两方面影响:一是职工期望从工作中得到满足的需要类型和需要对他们的重要性,即目标与目标价值;二为需要能否得到满足,也称期望概率。心理学家佛隆(V-H.Vroom)提出的期望理论中认为,需要的目标价值和期望概率越大,激发人们去追求该目标的动力越大。管理人员的任务是掌握人们