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由于服务具有无形性、不可分割性、不可储存性、差异性以及知识技术密集性,企业在进行服务管理时必须针对这些特性采取相应措施,以保证服务质量,提高服务效率,满足顾客需求。
服务管理的特性分析
【摘 要】
：
由于服务具有无形性、不可分割性、不可储存性、差异性以及知识技术密集性,企业在进行服务管理时必须针对这些特性采取相应措施,以保证服务质量,提高服务效率,满足顾客需求。
【机 构】
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中央财经大学
【出 处】
：
中国机电工业
【发表日期】
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2006年09期
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