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电子商务兼具技术的特性和服务的特性，基于顾客感知质量和全面质量管理理念，概述了国内外电子商务服务质量评价理论和研完现状，比较了各研究的优点和不足，提出了构建电子商务服务质量全面评价模型的思路。
基于顾客感知的电子商务服务质量全面评价研究
【摘 要】
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电子商务兼具技术的特性和服务的特性，基于顾客感知质量和全面质量管理理念，概述了国内外电子商务服务质量评价理论和研完现状，比较了各研究的优点和不足，提出了构建电子商务服务
【机 构】
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武汉长江工商学院
【出 处】
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中国电子商务
【发表日期】
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2012年2期
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