【摘 要】
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维修服务是制造企业向用户提供的一种必不可少的服务,如何评价、管理维修商是保证企业维修服务正常进行的关键.在维修商评价指标体系里,包括许多很难被量化的定性指标,这种特
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维修服务是制造企业向用户提供的一种必不可少的服务,如何评价、管理维修商是保证企业维修服务正常进行的关键.在维修商评价指标体系里,包括许多很难被量化的定性指标,这种特性给被测者在接受调查时带来了一些困难.为了避免上述问题出现,将模糊集理论引入定性指标值的测度中.用AHP法获得准则的权重和用灰色局势决策理论进行最终排序后,得到了满意的结果.
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