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文章将解决多目标决策问题的证据理论方法引入到对顾客满意度的评价中;通过运用证据组合算法以及模糊分析方法，弥补对顾客满意度测评中存在的模糊性和不确定性评价的不足，将非确定性评价转化为定量指标进行评价;通过给出评价方法和算例演示，说明该方法有效实用并能够通过软件系统加以实现应用。
评价不确定型顾客满意度的证据推理方法
【摘 要】
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文章将解决多目标决策问题的证据理论方法引入到对顾客满意度的评价中;通过运用证据组合算法以及模糊分析方法，弥补对顾客满意度测评中存在的模糊性和不确定性评价的不足，将非
【机 构】
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合肥工业大学管理学院
【出 处】
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合肥工业大学学报(自然科学版)
【发表日期】
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2007年6期
【基金项目】
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国家自然科学基金重点资助项目(70631003)
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