论文部分内容阅读
随着市场的竞争的越趋激烈，客户对企业的产品、售后服务要求越来越高，发生客户投诉也是难以完全避免的。如何正确对待并及时有效处理客户投诉，这是提高企业产品竞争力的一个关键问题。一、客户对企业的任何不满意就是客户投诉。根据调查，我们可以得到下列数据：●如果客户对你的产品或服务质量感到不满意，有９１％的人不会再上门，并且会将这些不满传送给１５～１６人。●一个小问题被满意解决，客户会对他人提及５次，而小问题没有被满意解决，客户会对他人提及１０次。一个大问题被满意解决，客户会对他人提及８次，而大问题没有被满意解决，客