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阐述了服务质量差距（SERVQUAL）模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进,了解服务现状、发现薄弱环节,探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法,能够客观、全面、科学评价护理服务质量。
服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状
【摘 要】
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阐述了服务质量差距（SERVQUAL）模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进,了解服务现状、发现薄弱环节,探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别
【机 构】
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重庆医科大学附属第二医院
【出 处】
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护理研究
【发表日期】
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2016年6期
【基金项目】
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重庆市卫计委医学科研计划项目,编号:20142036
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