【摘 要】
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文章以酒店服务接触为自变量,首次引入感知面子作为中介,探讨酒店顾客契合行为的影响机制。通过结构方程模型验证了服务接触对顾客契合行为具有部分的正向影响,服务接触部分
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文章以酒店服务接触为自变量,首次引入感知面子作为中介,探讨酒店顾客契合行为的影响机制。通过结构方程模型验证了服务接触对顾客契合行为具有部分的正向影响,服务接触部分正向影响感知面子,感知面子部分正向影响顾客契合行为,感知面子在服务接触和顾客契合行为之间有中介效应。因此,酒店管理者应有针对性的改善服务环境,引导顾客间的积极接触,强化顾客的面子感知,帮助酒店进一步实现顾客契合行为,进而使酒店获取更多的顾客资源,提升竞争优势。
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