【摘 要】
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针对当前商业银行业务类型和业务处理规章多,以及对于业务处理人员能适应多岗位工作的要求所带来的业务知识记忆困难、业务处理效率低、易出错的问题,提出了基于知识的业务处
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针对当前商业银行业务类型和业务处理规章多,以及对于业务处理人员能适应多岗位工作的要求所带来的业务知识记忆困难、业务处理效率低、易出错的问题,提出了基于知识的业务处理方法.通过构建独立的业务处理知识库,并利用知识管理系统提供的语义集成接口,实现知识在不同业务处理系统和处理流程中的深度应用,从而减少业务处理人员记忆和查询业务规章的时间,提升知识推送的精准性以及业务人员处理业务的效率.
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