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本文基于顾客视角讨论了顾客关系活动是如何驱动关系质量和顾客资产的,并开发出基于关系质量的综合概念框架,在此基础上运用来自中国顾客的数据构建了结构方程模型,最终检测了关系质量的中介和调节角色。
顾客关系活动、关系质量与顾客资产的关系研究——基于顾客视角的实证剖析
【摘 要】
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本文基于顾客视角讨论了顾客关系活动是如何驱动关系质量和顾客资产的,并开发出基于关系质量的综合概念框架,在此基础上运用来自中国顾客的数据构建了结构方程模型,最终检测
【机 构】
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南京大学商学院市场营销系 教授;
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2005年24期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(70202002)和(70472052)的阶段性成果
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