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本文针对近年有学者提出社会工作实效的研究中存在着社会工作实务“自我吹嘘”的说法，对西安市105位城市居民关于现实社会工作的认知、实际接触和价值判断的了解进行访谈调研。访谈结果显示，当前城市居民对社会工作仍存在着认识不清、求助无门等问题，但人们对于社会工作价值和潜力总体持肯定态度。为了切实提高社会工作的社会效益，我们要批判性地提高专业社会工作发展意识，策略性地加强宣传力度，结合实际拓展服务的群体和深度。