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目的:研究探讨进一步提高门诊导诊和分诊工作服务质量以及加强管理的重要性.方法:对我院现有的护理工作人员进行健康教育工作的普及,采取相关的培训方法对护理人员的业务水平、沟通技巧进行提高.结果:经过一系列的培训和管理措施之后,门诊部门中导诊以及分诊的相关护理工作人员的服务水平得到提高,大大提升了病患对护理的满意程度,减少了医患矛盾发生的概率.结论:门诊导诊和分诊工作中进行质量的管理具有重要性,能极大提高护理人员的服务和护理水平,提高病患对护理的满意程度并减少护患矛盾的发生.