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摘 要 在“互联网+”的时代背景下，数字出版形成多种发展趋势，其中“知识服务”这一领域初露端倪。文章对数字出版知识服务进行调查讨论，首先简单分析其内涵，其次从发展现状入手，针对其发展模式及创新路径做了着重研究，最后得出相关结论。
关键词 数字出版；知识服务；发展模式；创新路径
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）10-0071-03
1 “互联网+”背景、数字出版和知识服务
“互联网+”这一理念最先在易观第五届移动互联网博览会中被提到，随后在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会中，李克强总理首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”很好理解，简单来说就是指“互联网+其他传统行业”，把互联网的创新科技成效融入进各传统产业，加快推动各产业的创新发展，提升各行业的创造能力，从而解决传统产业转型升级的发展问题。
数字出版，自从这一名词出现以来，行内专家对其定义各不相同，综合各方定义概括来说，数字出版利用数字化技术对内容数字化处理，并将其网络化传播的一种新的出版形式。根据调查发现大众对于数字出版的了解还只停留于使用Kindle阅讀电子书阶段，实际上数字出版下电子书的展现形式可以非常丰富，如方正飞翔的交互式电子读物，强调通过绚丽的色彩和多变的动画与读者进行互动。另外数字出版产品形态十分广泛，还包括数字音乐、网络动漫、网游等。
知识服务，原本在图书情报领域研究的课题，正日益成为出版数字化创新转型的热门词[1]，但根据本课题回收的调查问卷来看，仍有近47%的大众不清楚知识服务究竟是一种怎样的服务模式。知识服务与传统的信息服务不同，它是一种面向知识内容的服务，重视用户需求分析，从海量无序的信息资源中提炼出用户所需的知识和信息内容，以此向用户提供个性化、多元化、专业化的问题解决方案。
2 数字出版知识服务发展现状
2.1 学术研究日益深入
由于基础理论的完善度和可靠性能在一定程度上反应出该领域的发展成熟程度，知识服务作为“互联网+”背景下数字出版新的发展趋势，要想有所创新，必然离不开学术研究。在中国知网上以“知识服务”为“篇名”检索，2016年共发表9篇，2017年共发表246篇，同比增长2 633%；以“数字出版”和“知识服务”为“主题”检索，2016年共发表32篇，2017年共发表59篇，同比增长84%。此组数据表明数字出版知识服务的理论研究仍然有所缺失，但是其发展势头持续向好。
2.2 产业规模持续增长
“十三五”时期以来，随着移动互联网的迅猛发展，我国数字出版产业规模快速增长、产值不断创新，2016年国内数字出版产业的整体收入达到5 720.85亿元，较2015年的4 403.85亿元，同期增长高达29.9%，传统出版产业积极升级转型，跨界融合不断深入，涌现出更多数字出版新产品，其中移动出版、在线教育和网络出版势头强劲，取得发展新突破，其收入规模占比高达31.56%。
2.3 政府支持力度不断加大
“十二五”期间，国家推进“互联网+”的战略部署，为数字出版产业创造了良好的发展环境。2015年国家新闻出版广电总局遴选了28家出版社作为知识服务试点单位，20家企业作为技术服务单位，正式启动了出版业的知识服务建设工作[2]。数字出版知识服务的发展得到了国家的重视，其产业地位也得到了充分肯定，数字出版知识服务因此获得了更加全面、多方位的发展机遇。
3 知识服务发展必要性
3.1 时代之需
进入21世纪以来，新兴技术创新层出不穷，大数据、云计算等技术得到广泛应用，信息数据得到空前增长，数据结构更加复杂，知识成为了社会信息化的新支柱和前进推力。人类正在步入一个以知识（智力）资源的占有、配置、生产、分配、使用（消费）为重要因素的经济时代[3]，知识服务应运而生，成为了时代和社会发展的关键及突破口，而高新技术的出现和应用，早已为知识服务提供了发展条件。
3.2 行业之需
对数字出版而言，其本职任务就是向读者用户提供内容。各种形式的终端设备的出现，使得传播渠道更加多样化，用户的阅读习惯因此发生了潜移默化的改变，数字出版需要及时做出相应转变。随着数字出版行业媒介融合升级转型，凭借其信息资源的优势，将信息转变为知识，数字出版由内容提供商向知识服务提供商转型过渡成为一种必然的发展趋势，数字出版行业应把握知识服务这一发展新契机。
3.3 用户之需
本项目课题组向社会群体发放了有关大众对数字出版知识服务了解及需求的调查问卷，共回收到158份有效问卷，其中群众对于未来数字出版知识服务能为他们生活带来哪些便利的多选题的统计结果如图1。
图1
根据图1可知，多数群众希望检索更便捷高效，能够向自己推送贴心的信息提醒，更有21.52%的群众用户希望能够提供增值服务，以此获取更高质量的知识信息。面向网络中冗杂无序的数据信息，用户们迫切希望获得准确的知识信息，获取更加专业化、个性化的知识内容，亟不可待地想要体验知识服务。
4 知识服务的发展模式和创新路径
在“互联网+”背景下，互联网与出版业碰撞，数字出版应运而生，传统出版业纷纷转型，但多数只局限于将纸质文献数字化的阶段。知识服务作为一种服务模式，其重点应该是“服务”，向用户提供高层次、专业化、定制化的服务是它的目标和使命。然而目前数字出版行业所谓的知识服务，其服务内容依然停留在为用户提供信息（文献）保障的范畴[4]，只是简单地通过搜索引擎检索相关信息，没有具体根据用户喜好对信息做进一步筛选提炼。那么知识服务的发展模式是什么，又该如何创新发展，接下来本课题将会重点讨论。
4.1 发展模式 数字出版顺应互联网的发展，通过数字化技术、信息技术全面收集并累积了丰富的数据信息资源，数字出版可以基于这一优势建立一套信息系统。为了能向用户提供精准的知识服务，首先要对用户进行分析调查，然后根据用户的反馈，搭建个性化档案库。信息系统参照用户的个性档案库，将数据信息重新组织，转化成有序的知识资源，知识资源再通过进一步分类萃取以进入不同的知识库。知识库形成后就能在知识服务平台上为用户提供具体的知识服务，用户再向个性化档案库反馈服务体验，档案库收集反馈后深入完善知识库的知识资源，最后服务于用户，形成一种良性循环，使知识服务的质量和效率一步步提高，也使得用户满意度和服务体验可靠性进一步提升。
4.2 創新路径
1）构建知识互动平台，增强用户互动性。知识服务平台汇聚各类知识资源，为了能促进其平台知识的流动和更新，引导用户寻得高附加值、个性化的知识服务，深入了解用户需求开展知识服务，还需构建知识互动平台。构建知识互动平台鼓励用户加入其中，让一部分用户提出问题，进一步表述需求，另一部分用户通过自身的经验分享知识，提供解决方案。这样大大缩短了知识服务提供商和用户的距离，使知识服务更加多元化且不断创新。
2）采用新兴技术，丰富用户体验感。“大数据”技术对海量数据资源进行了有效组织、整合，运用这些技术深入分析监控用户偏好（如阅读类别、时间段、地点等）、习惯（如阅读时长、阅读内容的文件格式、下载渠道等），从而有针对性地调整对用户的知识服务，实现智能化推送。另外采用大数据还能全面把握用户的各项数据，将有着相同习惯和需求的用户集中，精准省时地向他们提供服务，甚至可以跟踪这类用户数据进行综合分析，以此预判其未来需求，提前推送优质的知识服务。
虚拟现实技术将知识资源进行情境式复原，提高用户与环境的交互性，打破了获取知识的传统单一模式。结合该项技术知识库将具有可再现的特性，比如用户想要寻求旅游类知识服务时，通过虚拟现实技术把知识库中的旅游路线、住宿环境、旅游地风光等实时展现在用户眼前，充分调动用户的多种感官，让用户产生一种身临其境的感觉，沉浸于该知识服务的体验。同时，用户也能实时在线反馈体验效果，知识服务后台收集意见后再进行修改，从而大幅度满足用户个性化需求。
5 结束语
在“互联网+”的背景下，数字出版知识服务作为一种新的服务模式，其发展前景和空间有巨大潜力这一点是毋庸置疑的，结合国家政府出台的各项政策支持，知识服务的发展已经在不断加速。然而新领域的开发离不开数字出版高素质人才的技术支持，因此知识服务发展的同时不能忘了对从业人员进行基本素质、创新思维、先进技术的培养和
锻炼。
参考文献
[1]许远.迈向数字时代的知识服务展望[J].科技与出版，2015（12）：84-88.
[2]魏玉山.国家知识服务中心建设开始：2016—2017年中国数字出版产业年度报告[N].中华读书报，2017-07-19.
[3]桂世镛.世纪之交的中国经济[M].广州：广东经济出版社，2001（6）：38-46.
[4]许剑颖.数字出版知识服务的内涵、模式及对策[J].科技与出版，2017（11）：107-111.
关键词 数字出版；知识服务；发展模式；创新路径
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）10-0071-03
1 “互联网+”背景、数字出版和知识服务
“互联网+”这一理念最先在易观第五届移动互联网博览会中被提到，随后在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会中，李克强总理首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”很好理解，简单来说就是指“互联网+其他传统行业”，把互联网的创新科技成效融入进各传统产业，加快推动各产业的创新发展，提升各行业的创造能力，从而解决传统产业转型升级的发展问题。
数字出版，自从这一名词出现以来，行内专家对其定义各不相同，综合各方定义概括来说，数字出版利用数字化技术对内容数字化处理，并将其网络化传播的一种新的出版形式。根据调查发现大众对于数字出版的了解还只停留于使用Kindle阅讀电子书阶段，实际上数字出版下电子书的展现形式可以非常丰富，如方正飞翔的交互式电子读物，强调通过绚丽的色彩和多变的动画与读者进行互动。另外数字出版产品形态十分广泛，还包括数字音乐、网络动漫、网游等。
知识服务，原本在图书情报领域研究的课题，正日益成为出版数字化创新转型的热门词[1]，但根据本课题回收的调查问卷来看，仍有近47%的大众不清楚知识服务究竟是一种怎样的服务模式。知识服务与传统的信息服务不同，它是一种面向知识内容的服务，重视用户需求分析，从海量无序的信息资源中提炼出用户所需的知识和信息内容，以此向用户提供个性化、多元化、专业化的问题解决方案。
2 数字出版知识服务发展现状
2.1 学术研究日益深入
由于基础理论的完善度和可靠性能在一定程度上反应出该领域的发展成熟程度，知识服务作为“互联网+”背景下数字出版新的发展趋势，要想有所创新，必然离不开学术研究。在中国知网上以“知识服务”为“篇名”检索，2016年共发表9篇，2017年共发表246篇，同比增长2 633%；以“数字出版”和“知识服务”为“主题”检索，2016年共发表32篇，2017年共发表59篇，同比增长84%。此组数据表明数字出版知识服务的理论研究仍然有所缺失，但是其发展势头持续向好。
2.2 产业规模持续增长
“十三五”时期以来，随着移动互联网的迅猛发展，我国数字出版产业规模快速增长、产值不断创新，2016年国内数字出版产业的整体收入达到5 720.85亿元，较2015年的4 403.85亿元，同期增长高达29.9%，传统出版产业积极升级转型，跨界融合不断深入，涌现出更多数字出版新产品，其中移动出版、在线教育和网络出版势头强劲，取得发展新突破，其收入规模占比高达31.56%。
2.3 政府支持力度不断加大
“十二五”期间，国家推进“互联网+”的战略部署，为数字出版产业创造了良好的发展环境。2015年国家新闻出版广电总局遴选了28家出版社作为知识服务试点单位，20家企业作为技术服务单位，正式启动了出版业的知识服务建设工作[2]。数字出版知识服务的发展得到了国家的重视，其产业地位也得到了充分肯定，数字出版知识服务因此获得了更加全面、多方位的发展机遇。
3 知识服务发展必要性
3.1 时代之需
进入21世纪以来，新兴技术创新层出不穷，大数据、云计算等技术得到广泛应用，信息数据得到空前增长，数据结构更加复杂，知识成为了社会信息化的新支柱和前进推力。人类正在步入一个以知识（智力）资源的占有、配置、生产、分配、使用（消费）为重要因素的经济时代[3]，知识服务应运而生，成为了时代和社会发展的关键及突破口，而高新技术的出现和应用，早已为知识服务提供了发展条件。
3.2 行业之需
对数字出版而言，其本职任务就是向读者用户提供内容。各种形式的终端设备的出现，使得传播渠道更加多样化，用户的阅读习惯因此发生了潜移默化的改变，数字出版需要及时做出相应转变。随着数字出版行业媒介融合升级转型，凭借其信息资源的优势，将信息转变为知识，数字出版由内容提供商向知识服务提供商转型过渡成为一种必然的发展趋势，数字出版行业应把握知识服务这一发展新契机。
3.3 用户之需
本项目课题组向社会群体发放了有关大众对数字出版知识服务了解及需求的调查问卷，共回收到158份有效问卷，其中群众对于未来数字出版知识服务能为他们生活带来哪些便利的多选题的统计结果如图1。
图1
根据图1可知，多数群众希望检索更便捷高效，能够向自己推送贴心的信息提醒，更有21.52%的群众用户希望能够提供增值服务，以此获取更高质量的知识信息。面向网络中冗杂无序的数据信息，用户们迫切希望获得准确的知识信息，获取更加专业化、个性化的知识内容，亟不可待地想要体验知识服务。
4 知识服务的发展模式和创新路径
在“互联网+”背景下，互联网与出版业碰撞，数字出版应运而生，传统出版业纷纷转型，但多数只局限于将纸质文献数字化的阶段。知识服务作为一种服务模式，其重点应该是“服务”，向用户提供高层次、专业化、定制化的服务是它的目标和使命。然而目前数字出版行业所谓的知识服务，其服务内容依然停留在为用户提供信息（文献）保障的范畴[4]，只是简单地通过搜索引擎检索相关信息，没有具体根据用户喜好对信息做进一步筛选提炼。那么知识服务的发展模式是什么，又该如何创新发展，接下来本课题将会重点讨论。
4.1 发展模式 数字出版顺应互联网的发展，通过数字化技术、信息技术全面收集并累积了丰富的数据信息资源，数字出版可以基于这一优势建立一套信息系统。为了能向用户提供精准的知识服务，首先要对用户进行分析调查，然后根据用户的反馈，搭建个性化档案库。信息系统参照用户的个性档案库，将数据信息重新组织，转化成有序的知识资源，知识资源再通过进一步分类萃取以进入不同的知识库。知识库形成后就能在知识服务平台上为用户提供具体的知识服务，用户再向个性化档案库反馈服务体验，档案库收集反馈后深入完善知识库的知识资源，最后服务于用户，形成一种良性循环，使知识服务的质量和效率一步步提高，也使得用户满意度和服务体验可靠性进一步提升。
4.2 創新路径
1）构建知识互动平台，增强用户互动性。知识服务平台汇聚各类知识资源，为了能促进其平台知识的流动和更新，引导用户寻得高附加值、个性化的知识服务，深入了解用户需求开展知识服务，还需构建知识互动平台。构建知识互动平台鼓励用户加入其中，让一部分用户提出问题，进一步表述需求，另一部分用户通过自身的经验分享知识，提供解决方案。这样大大缩短了知识服务提供商和用户的距离，使知识服务更加多元化且不断创新。
2）采用新兴技术，丰富用户体验感。“大数据”技术对海量数据资源进行了有效组织、整合，运用这些技术深入分析监控用户偏好（如阅读类别、时间段、地点等）、习惯（如阅读时长、阅读内容的文件格式、下载渠道等），从而有针对性地调整对用户的知识服务，实现智能化推送。另外采用大数据还能全面把握用户的各项数据，将有着相同习惯和需求的用户集中，精准省时地向他们提供服务，甚至可以跟踪这类用户数据进行综合分析，以此预判其未来需求，提前推送优质的知识服务。
虚拟现实技术将知识资源进行情境式复原，提高用户与环境的交互性，打破了获取知识的传统单一模式。结合该项技术知识库将具有可再现的特性，比如用户想要寻求旅游类知识服务时，通过虚拟现实技术把知识库中的旅游路线、住宿环境、旅游地风光等实时展现在用户眼前，充分调动用户的多种感官，让用户产生一种身临其境的感觉，沉浸于该知识服务的体验。同时，用户也能实时在线反馈体验效果，知识服务后台收集意见后再进行修改，从而大幅度满足用户个性化需求。
5 结束语
在“互联网+”的背景下，数字出版知识服务作为一种新的服务模式，其发展前景和空间有巨大潜力这一点是毋庸置疑的，结合国家政府出台的各项政策支持，知识服务的发展已经在不断加速。然而新领域的开发离不开数字出版高素质人才的技术支持，因此知识服务发展的同时不能忘了对从业人员进行基本素质、创新思维、先进技术的培养和
锻炼。
参考文献
[1]许远.迈向数字时代的知识服务展望[J].科技与出版，2015（12）：84-88.
[2]魏玉山.国家知识服务中心建设开始：2016—2017年中国数字出版产业年度报告[N].中华读书报，2017-07-19.
[3]桂世镛.世纪之交的中国经济[M].广州：广东经济出版社，2001（6）：38-46.
[4]许剑颖.数字出版知识服务的内涵、模式及对策[J].科技与出版，2017（11）：107-111.