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目的全面履行护理人员职责，提供优质护理服务，全面推进优质护理服务示范工程。方法为患者提供温馨、舒适、人文的就医环境，严格落实基础护理，开展形式多样的健康宣教，改变传统排班模式，责任护士包床到护。结果提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识．明确了优质护理的内涵结论应坚持以患者为中心，以患者需要为标准，以患者满意为目标，进一步夯实基础护理，达到提升患者满意度，构建和谐医患关系。